互动、承诺与创新
记者:众所周知,阿特拉斯·科普柯集团的理念是“互动、承诺与创新”。“创意之光”不仅仅是世博会瑞典馆的主题,更与阿特拉斯•科普柯“互动,创新,承诺”的核心价值理念不谋而合。请问阿特拉斯•科普柯在创意思维和创新技术方面有哪些突出表现?
Björn Rosengren:此次世博会我们作为瑞典馆的官方合作伙伴,最想传达的信息是“致力于可持续的生产力”,我们希望不管是现在还是未来,阿特拉斯·科普柯在中国市场推出的产品,都能实现可持续生产力的目标。今天,几乎在世界的每个角落,都可以看到阿特拉斯·科普柯的产品和服务工程师,在为经济的发展和美好世界的创建而努力工作着。阿特拉斯·科普柯的产品不仅使用方便,其设计独特的功能还保护工人不受伤害,使得工作成为愉悦和安全的生活体验。而要实施可持续发展的生产力需要我们大家付出艰辛的努力,我们希望能与客户及合作伙伴一起创建更加美好的社会、更加美好的生活。
记者:阿特拉斯·科普柯的售后服务及配件供应也是市场销售的部分,那么请问阿特拉斯·科普柯通过哪一些措施来服务客户?“承诺”是阿特拉斯·科普柯对客户服务的一个手段,这个“承诺”具体是指哪一些工作?
Björn Rosengren:阿特拉斯·科普柯的售后市场部门不仅仅存在于建筑与矿山技术部,在集团的其他分支也是同样存在。售后部门非常重要,对于我们目前的客户来讲,他们不仅需要好的产品,同时还需要更多的售后服务、配件供应来保持设备的良好运转。这就需要我们的服务工程师对产品非常了解,掌握相应的技能来确保我们的用户能正确操作设备,使设备运转良好,尤其是在建筑与矿山领域。对于大型设备来讲,他们需要正确的操作的知识,需要定期的大修,以此提高产品的使用寿命,提高设备的使用率。在公司内部,有这样一句话“销售人员就是服务人员”。只有我们的客户满意了,他们才有可能会购买更多的产品、更多的设备。而我们必须确保服务工程师随叫随到。这是实现我们承诺的一种方式。所以说,承诺对于我们来说是有双重意义的。售后市场和配件供应是我们公司最近几年增长比较快的领域,我们也同样认为,在未来几年将继续增长。
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