2012年的欧洲还没有完全从欧债危机的阴霾中走出来。

　　“市场越艰难，就越要主动出击，在不断开拓新市场的同时，更要守住现有市场。”柳工股份公司国际营销事业部副总经理兼欧洲公司总经理邓涛提议：“2012年，我们要组织一次大型的‘欧洲服务万里行’活动，关注用户需求，了解产品现状，最终促进市场销售。”

　　“欧洲服务万里行”的信息传递到柳工欧洲公司驻各个区域办事处，得到了办事处和经销商的积极响应，很快就确定了各个区域关键客户的走访名单。国际营销事业部也表示：这是公司在海外首次开展此项活动，事业部一定会全力支持。

　　今年1月1日，“欧洲服务万里行”筹划小组成立，以柳工股份公司总裁助理兼国际营销事业部总经理罗国兵为组长，欧洲公司总经理邓涛、副总经理肖远翔为副组长。肖远翔凭着多年的海外市场工作经验，结合市场、产品、营销、宣传、配件、服务，从总体上分析和策划出第一套活动方案，并主持了首次“欧洲服务万里行活动”的部门沟通会议，广开言路。海外首个跨区域、跨部门合作的“欧洲服务万里行”活动计划在1月6日诞生了。

　　柳工配件送到客户手中

　　兵马未动 粮草先行

　　兵马未动，粮草先行。服务活动涉及8个国家、70多个关键用户、260台公司各类产品，礼品配件的及时供应是服务活动的关键环节，重中之重。

　　筹划小组要求做到每个用户、每台车的礼品配件分别包装，经销商不需要进行礼品配件的二次分拣。同时确定了1月21日发出第一批礼品配件;2月28日前备齐全部配件，以及礼品配件跟踪计划表，并定期跟踪、落实。

　　任务重、时间紧，各个负责配件的部门非常重视，一接到任务，就热火朝天、有条不紊地开展工作。配件技术支持方面，为了确保星期一能下单，员工车锦福周末加班，把配件清单全部检查、梳理一遍，将带壳、带座的保养件的零件号，更换为滤芯零件号。配件业务下单工作量比较大，员工欧阳慧华组织小组成员，按每个用户下单，下单数量多达几百份。完成下单时，大家开玩笑地说：“按鼠标的手都累得要‘罢工’了!”礼品配件包装制作和装箱是由张明东负责的，为了赶在春节前发出第一批配件，张明东带领团队协调调度礼品配件，主动放弃了几个周末的休息时间。欧洲服务万里行活动能顺利进行和开展，凝聚了每一个配件部员工的辛勤汗水，真正做到了“想用户之所想，急用户之所急”。