卡特彼勒公司近日在广东省云浮市当地优质客户广东广信青州水泥有限公司(以下简称青州水泥)工地举办了主题为“高产、高效、高利润”的亚太区采石场客户体验活动。据介绍，这次活动旨在通过设备的应用与性能展示，结合专家的现场讲解与指导，有效引导客户更加安全、科学、高效地使用Cat(卡特)设备展开采石采矿等工作，同时帮助客户找到降低运营成本的有效方法，以实现生意的增长、制定更具可持续性的生产与生意发展目标。

　　在经济持续低迷，全球矿业行业发展不景气的当下，卡特彼勒作为全球最大的工程机械制造商，却能够避开大环境带来的负能量冲击，实现效益逆势增长，这种“贴心式的服务”或许正是创造奇迹的关键。

　　在活动现场，笔者对话了卡特彼勒全球大客户销售总监陈能立、卡特彼勒大型轮式装载机产品经理Kurt Norris，以及卡特彼勒采矿设备事业部非公路卡车及轮式铲运机产品总经理柏葩博士，从另一个角度来解读卡特彼勒。与此同时，青州水泥矿务部总经理何建荣还与笔者和同行分享了该公司多年以来丰富的运营管理经验。

　　问：卡特彼勒为中国生产的产品与为国外生产的有何区别?哪些方面更加体现了本土化的特点?

　　答：卡特彼勒有一套专门的经营生产系统，所有的工厂都是据此建立起来的，因此在世界各地生产的产品都能满足同样的标准和质量。不仅如此，我们对员工也制定了标准的培训和规范体系，同样为的是让生产的产品标准一致。尽管由于地方差异，设在一些国家或地区的工厂自动化程度会比较高，但质量要求全部都是一样的。

　　“为你铸就”表示生产的产品要充分满足客户的需求，比如一些客户的工况非常恶劣，需要质量相对更好的机器，而我们就能提供这种质量的高效产品。

　　问：目前，卡特彼勒全球非公路卡车的大致情况如何?

　　答：Cat非公路卡车有非常多的型号，产品线从40吨到400吨应有尽有，这是卡特彼勒的一项优势。在矿山行业衰退的时候，采石行业或基础建设行业可以帮我们做到很好的平衡。目前，印度尼西亚、中国、印度等部分国家现在有矿山整合的趋势。一旦整合成功，这些矿就需要非常高效、高产的设备，对降低生产成本的要求也会越来越高。Cat产品以及代理商的服务体系，正好能够帮他们减少运营成本。

　　问：近几年，中国矿业市场几经动荡，煤炭、铁矿石价格下跌，采石行业产量过剩，面临大幅削减，卡特彼勒如何看待中国市场尤其是中国采石行业的发展。根据数据来看，卡特彼勒的销售是增长的，如何在这种动荡的情况下实现增长?关键是什么?

　　答：正因为这种全球矿业下降的趋势，很多客户越来越意识到降低生产成本的重要性。他们需要像Cat这样的机器。这些机器能够提供更高的效率，特别是为一些煤矿和采石行业等。

　　对于中国的采石行业来说，产能过剩的说法其实是不准确的，大部分水泥公司都没有多少库存。近几个月石料的上涨正在使一些小的采石场遭遇破产或者收购。对一些大的采石场或者矿山来说，现在恰恰是引进高效的、生产成本比较低的设备的最佳时机。如果客户要买一些新的设备，就会特别注重选择设备给他们提供的价值。卡特彼勒也有再制造中心，可以把Cat零件配件通过再制造程序更新，从而延长机器的使用寿命，焕发新机器的动力和效率。

　　问：中国市场整体情况不好，但是卡特彼勒的增长速度却非常强劲。从大客户角度来看，这个增长势头怎么样?以挖掘机为例，大客户贡献的比例大概是多少?

　　答：这方面主要有两项数据：首先，我们的大客户不单只看挖掘机，Cat总共有500多种产品供客户选择;其次，在经济形式趋势不太明朗的情况下，这些大客户更加注重成本和未来。他们以前可能都选择挖掘机，现在考虑的则更加广泛一点，重要的目标是降低生产成本。如今，用户更倾向于选择大型挖掘机或大型装载机。