“作为一名雷沃装载机服务队员，我很理解客户赶工期的心情。救车如救火，能在第一时间赶到现场、为客户排忧解难是我们的责任也是我们的骄傲。”雷沃装载机服务工程师刘俊跟笔者如是说道。

　　两年以前，刘俊还只是福田雷沃重工的一名实习生。有一次，在济宁的工地上，客户用来赶工期的一台雷沃装载机出了故障;山东服务片区经理于基河放下救援电话，马上准备工具，带着刘俊赶赴现场实施救援。“临出发的时候，于经理就只跟我说了一句话，‘救车如救火，将客户的损失降到最低是我们的责任’。”

雷沃装载机服务服务人员们在研究车辆部件

　　到达现场后，于基河经理凭借十多年的从业经验，结合客户描述的故障情况，立马推断出是液压管路出现了问题。“8月的山东正是最热的时候，在太阳下边站上半个小时，搞不好就能晕了。为了检查设备故障，我和于经理一块儿拆解着机器，满手都是黄油，工具一拿起来就烫手。一边拆机器，还一边跟刚刚到山东施工的客户交流，使他们熟悉当地的作业情况、降低他们的跨区作业难度。等修理完毕，又把装载机完全装好，就到了半夜12点了，一天都没有吃饭。客户看着运行正常的雷沃装载机，特别感动。”

雷沃装载机服务人员在剖析产品故障原因

　　“那一年我刚大学毕业，第一次体会到一天不吃饭，还得冒着烈日维修的辛苦。衣服一直是汗湿的，心里也在犹豫着，这么辛苦，到底适不适合自己。可看着于经理一整天油里来、土里去的，直到帮客户换好了液压管路;看着雷沃装载机又一次轰鸣展臂，看着于经理脸上露出的笑容，我隐约知道到作为一名雷沃装载机售后服务队员，我以后的路该怎么走了。”

　　有了这次难忘的经历，刘俊逐渐了解到，购买雷沃装载机的用户基本都是从事建筑行业的，而建筑行业对于工期要求非常严格，有时候甚至可能因为提前一天完工就可以奖励上万元，也可能延迟一天完工遭受上万元的罚款。从此之后，刘俊就励志成为一名优秀的、积极为用户着想的雷沃装载机售后工程师，用自己优质的服务确保每一台雷沃装载机都能正常、高效运行。

　　“救车如救火，客户的需求就是我们的职责所在。无论有多困难，只要我们努力去克服、将设备的故障及时处理，就会有一种成就感，感觉很踏实!”

　　通过几年的努力，刘俊已经成长为一名优秀的服务经理。用刘俊的话说，他作为一名雷沃装载机服务工程师，将伴随着雷沃的发展、以客户的需要为目标在成长的道路上一路前行。