2013年6月26日，柳州——今天，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。广西柳工机械股份有限公司副董事长、总裁曾光安、广西柳工机械股份有限公司董事、副总裁黄祥全、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波等相关领导以及来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表出席了活动的启动仪式。

　　本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。活动更加注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队，不断提高柳工服务品牌价值，打造最优服务品牌，让客户切实感受到柳工“全心全意为用户服务”的服务主题。

　　传承理念，全方位服务提升品牌价值

　　工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展，竞争模式也出现了转变。从原始的价格、质量、技术的竞争，逐渐迈向服务竞争时代。工程机械的服务并不仅仅包括维修与服务，还拓展至售后质量保证、维修服务、零部件、维修技术培训、市场信息反馈等全方位内容。

　　作为工程机械行业的排头兵，柳工深知全方位的服务对于提升品牌价值的重大推动作用。为客户提供优质高效的全方位服务一直是柳工的核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务的服务宗旨，也是柳工永无止境的追求，更是为用户创造价值的最优保障。

　　在活动的启动仪式上，广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军表示：“我们期望通过“神州万里行”活动，重点提升柳工服务技能，以服务创造价值，把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务，真正实现为用户提供整体解决方案，更好地解决用户的后顾之忧。”

　　四大行动计划，神州万里送服务

　　2013柳工“服务神州万里行”整体活动与柳工的服务业务有机结合在一起的。共包含四大活动：

　　一、“啄木鸟”行动——寻找服务精英和最美机手：活动将结合2013年 《直通极限——“柳工杯”首届全国土方机械操作技能大赛》，在柳工全国客户中去寻找“服务精英”和“最美机手”，并邀请他们参加操作技能大赛;

　　二、“龙卷风暴”——保外客户夏日关怀：炎热的夏日，柳工将通过实际行动为客户带去关怀，为客户送去丝丝凉意;

　　三、 “金扳手”行动——大客户服务体验：将让客户体验到柳工专业的服务团队和高超的服务技能，不断提高客户服务感知质量;

　　四、见证辉煌——小型机十年见证;柳工经历了55年的辉煌发展历程，柳工小型机也走过了十年;活动将寻找小型机产品发展的每个阶段使用案例，见证小型机械产品十年发展历程。

　　此外，继2012年“微笑回访，保驾护航”活动后，柳工客服中心将开展2013年“微笑回访，400倾听”的客服主题活动。400系统将从装载机、挖掘机向叉车、起重机、压路机、路面机械、推土机、小型机等全系列产品覆盖并倡导“三心在线”——贴心、舒心、热心——的微笑客户服务。