为深化“营销集中、流程再造”运行机制的改革，适应市场、提高核心竞争力，徐工营销公司从4月1日起，正式将服务信息的处理职能下放到各大区服务备件中心，本部售后服务部改为“管理中心”行使管理职能。近一个月来，各项服务工作在各区服务中心的指挥下顺利进行。进入2003年以来，在没有成功经验可以借鉴的情况下，营销公司立足于市场和徐工实际，首先制定了“2003年服务体系整体策划”，然后一步步地把服务职能前沿化推向深入。

　　为保证4月1日实现服务职能切换，售后服务部从以下几个方面进行了认真的准备。

　　(1)根据2003年的销售计划重新对服务人员进行定员定岗，合理分配现有服务力量。2月15日前全部到达新岗位。

　　(2)加快备件中心库建设，充实三包服务备件，并在全国范围内选建备件点，建成服务备件保障体系。3月底各大区首批服务备件已全部到位。

　　(3)从体系建设的实际出发，服务部制定了支持服务备件体系运行的程序文件。3月初全部发到各大区组织学习，理顺管理程序。

　　(4)完善大区服务中心建设。在各大区建成了以区副经理为中心的区域服务指挥中心，调度协调本区的服务工作。服务部提供技术和人员方面的支持。

　　(5)加强本部的管理考核、监督职能。本部制定了大区的服务备件具体考核指标，定期进行考核公布。

　　通过以上几方面的准备，营销公司新的服务体系框架已基本形成，自3月10日起，进行了试运行。每天晚上对当天的工作认真分析总结，倾听各区的建议并随时进行改进。至今，各大区已经按照服务部的统一要求进行了信息处理、日报，并及时汇总周信息和周总结，所有售后服务业务的开展在程序文件的约束下有条不紊地进行。