作为国际工程机械行业的领军企业，为客户提供优质高效的服务一直以来就是柳工核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务一直是柳工的服务宗旨，更是为用户创造价值的最优保障。

伴随工程机械行业的快速发展，行业的服务理念也在不断提升。这不仅需要工程机械制造企业为用户提供售前、售中、售后三个阶段的服务，更要升级到产品全生命周期服务和对用户全流程服务阶段，全方位地为用户提供服务，更好地解决用户的后顾之忧。

2012年是柳工全力打造的品牌服务提升年，重点提升服务及时性及服务保障措施，把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务，真正实现为用户提供整体解决方案，更好地解决用户的后顾之忧。柳工服务率先升级，推出6大服务新政策：一是按照国际惯例严格执行样机装运、售前检查；二是主动服务及免费技术咨询；三是强化培训，免费为客户进行培训，通过服务竞赛、培训等手段提高代理商管理及维修水平；四是“绿色通道” 打造柳工卓越效率，服务、配件优先满足客户的需求；五是电话回访了解服务情况，为客户提供体贴周到服务；六是为用户提供以旧换新业务。

除此以外，柳工服务“神州万里行”活动于2012年7月3日盛大开启，这意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。此次柳工服务“神州万里行”活动包括以下五项内容。

一、尊荣共享——服务品牌体验日。为客户提供及时便捷的电话服务体验，客户只需一个电话，其他让柳工替您完成，柳工服务人员1h为客户提供故障处理方案，2h到达故障设备现场，1天之内全力为客户解决故障问题。客户既能享受高品质产品带给他们的愉悦，也能享受柳工服务人员专业、快捷的服务。

二、龙卷风暴——保外客户走访关怀。针对庞大的保外客户，柳工将对这一群体进行全面的走访，免工时费维修，并赠送一定额度原配件或保养件。柳工对于保外用户的关怀犹如一股龙卷风，所到之处，摧枯拉朽，令人震撼。柳工服务品牌体验就如同龙卷风来袭，面广效率高，客户均体验到柳工服务的用心和专业。这是柳工对保外客户群体的深度的关怀和尊重，同时它也将推动和拓展柳工的后市场业务。

三、啄木鸟行动——寻找服务明星和技术能手。柳工的服务团队中有众多服务明星和技术能手，这些服务人员就是勤勤恳恳的啄木鸟，他们保障着柳工设备的正常运转。柳工为感谢他们对于柳工品牌的辛勤维护，从柳工集团以及客户的服务团队中各挑选10名维修技能的佼佼者。

四、见证辉煌——寻找柳工服务见证人。寻找那些历经岁月洗礼，却仍工作着的老设备，它们见证了柳工走过的54年辉煌历程，并且依然在续写着柳工品牌的传奇。柳工正在通过这个活动找到这些老产品还有它的主人，一同聆听他们的心声，一同感受柳工的非同一般。同时，柳工服务人员针对这些老设备进行万里探亲行动，为客户机器免费检查维护，为客户解决疑难杂症，并给予一定额度配件和油品的支持。

此次活动将历时半年之久，持续至2012年12月，截至目前，各项活动在全国各地火热进行，所到之处，无不激起用户热烈反响和共鸣。“龙卷风暴”为客户带去了实实在在的利益，计划在2012走访13500名包外用户；9月10-12日“啄木鸟行动”的学员们齐聚柳工工厂，参加了ZF桥箱维修知识、ZF桥箱拆装等培训；11月，“龙腾印象”摄影大赛共吸引5797名参与者，最终评选出六大奖项共计38幅获奖作品。

柳工服务“神州万里行”活动获得了客户的极大支持和鼓励，很多用户送上锦旗表达对柳工至诚至极服务的感激和钦佩之情。柳工也在服务内容、服务质量和执行力度上不断提升，回馈客户。2012年，柳工的服务变革必将为柳工未来的工作打开一个崭新的局面。

点击 2012

跨海联姻“欧洲制造”破茧而出

近年来，国际市场一直成为柳工发展的重要一环，根据2010－2015年发展战略，为加快开拓国际市场步伐，树立国际品牌，促进柳工产品的海外销售，柳工制订了全球海外业务布局规划。2012年1月10日，柳工收购HSW旗下民用工程机械事业部项目成功达成协议。根据收购协议，柳工将收购HSW下属民用工程机械业务单元及其全资子公司Dressta 100%的股权及资产，并拥有Dressta的全部知识产权和商标。这是第一个由中国企业参与的波兰国有资产私有化项目，也是迄今为止中国在波兰最大的投资项目，同时也是柳工目前最大的海外投资项目。

柳工董事长王晓华认为，并购最重要的是对核心技术进行引进、消化、吸收和创新，而不只是简单的“拿来”。未来柳工在欧洲生产的产品主要包含推土机、装载机和挖掘机等3种，将真正实现柳工优势产品“Made in EU”。2012年5月9日，柳工波兰公司首台装载机、挖掘机成功下线，标志着柳工迈出了系列产品在欧洲地区实现本地化生产历史性的重要一步，也预示着柳工与Dressta公司的顺利融合，“欧洲制造”已经破茧而出。

国之重器 矿山至尊  柳工矿用车推介会举行

继去年9月28日与首钢矿业达成战略合作暨收购首钢重汽42%股份、BICES 2011展会首次展出大型矿用自卸车、首钢重汽新工厂落成之后，5月16日，柳工在河北迁安首钢重汽新落成的厂区隆重举办以“国之重器 矿山至尊”为主题的大型矿用设备推介会。

会上，柳工再次与首钢矿业公司签订战略合作协议，在合作共赢、互惠互利、共同发展的基础上，双方建立了长期友好的战略合作伙伴关系；推介会展示了大型矿用自卸车、装载机、挖掘机等全线产品，同时将柳工刚刚收购的波兰(HSW)Dressta-TD-40E产品也带到了现场。柳工用户积极参与现场体验大型矿用设备及其他展品的趣味游戏，尤其是大型机械的整体出场和踢球现场，给大家呈现了一场“钢铁机械运动”风暴。此外，在活动最后环节，柳工还公布了一系列优惠促销政策，并现场实现了68台机械的销售。