以质取胜追求卓越

　　“产品畅销来源于质量，企业前途依靠于拼搏，人生价值着重于奉献”，在龙工的经营理念中，首先强调的就是质量。走进龙工，便能处处感受到龙工人始终以质量为企业生命线的那份执着和坚持。

　　对于质量的孜孜以求，龙工人咬定青山不放松，始终贯穿于产品研发、制造、销售、服务的全过程。他们认为，检验产品和服务的质量准绳，行业标准仅是一个最低的要求，市场的认可度和客户的满意度应当是更为重要的参数。因此，他们千方百计地为用户提供质量上乘、功能适用的产品，提供快速便捷、热情周到的服务，自觉地把“让用户满意·令用户感动”作为产品研制和售后服务的基本法则与最高准绳。

　　以质取胜的道理，龙工人深谙不移。他们认真贯彻“质量第一”的方针，坚持“从每件小事做起，把每个细节做好”，精准掌控“龙工制造”的至高品质。设备选用，始终坚持高标准，注意同步世界技术、整合全球资源，确保了龙工生产和检测的精良程度始终高于国内同行;工艺管理，始终坚持“下一道工序就是客户”的“用户制原则”，全面实行“6S管理”和岗位“作业指导书”制度，优化每一道工序，规范每一个流程;产品检测，广泛运用了三座标测量仪等先进设备，确保检测结果的高可靠性。此外，龙工长期开展的“工兵行动”，用“放大镜·显微镜”在产品上寻找缺点、发现弱点，尽力将问题消除在萌芽状态，无不体现了龙工对产品质量的不懈追求。目前，龙工先后通过了ISO9001质量体系标准、GJB9001军用标准、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全体系的认证。

　　龙工人对质量的追求，不仅表现在对产品的品质追求上，也同样体现在售后服务上。“说到做到、服务无忧”是龙工的服务品牌。早在2006年初，龙工就率行业之先提出了“关键部件保修一年”的承诺;2006年底又率先开始实行“整机保修一年”;2008年，最先试行“24小时服务赔偿”;2010年11月，率先提出了“说到做到、效率100”的服务承诺，并以挖掘机产品为先行，大胆探索“制造业服务化”的发展新路子，努力做到“服务质量标准化，服务管理规范化，服务过程人性化”，不断超越客户期望，尽心尽责为用户排忧解难，全力为用户提供一流的服务。

　　今年7月，龙工控股旗下的龙工(福建)机械有限公司获得了首届龙岩市政府的“质量奖”，成为龙岩市的一个质量标杆，为龙工向更高目标层次迈进奠定了更为坚实的基础。龙工(福建)机械有限公司是“福建省工业五十强”、省政府重点扶持的骨干企业、“高新技术企业”，在海西机械产业集群中，扮演着中流砥柱的角色。为提高管理水平，增强核心竞争力，从2011年起，该公司审时度势，积极导入卓越绩效评价体系。

　　龙工人认为，卓越绩效评价准则就好比用一把尺子，对企业的人、财、物、产、供、销等各个领域，进行全方位的衡量和评价，推行卓越绩效管理，可以找出亮点、发现短板、标杆比对，不断寻求改进机会，全面提升公司的经营质量，永葆企业基业长青。龙工相关部门负责人表示，龙岩质量奖的获得，不仅仅是质量方面的荣誉，更对企业的经营管理产生了深刻的影响，公司通过推行卓越绩效管理，从中不断学习、改进、整合、提高，能够使公司在改进工作方法、加强管理水平，提高绩效等方面有的放矢，为龙工“从优秀走向卓越”、为公司从“中国名牌”成长为“国际知名品牌”进而走上“全球工程机械卓越运营商”这样一个国际运营管理的最高舞台提供了一个难得的历史机遇。

　　“二轮创业” 翱翔九天

　　工程机械行业市场巨大，但竞争亦极为惨烈，机遇与危机并存，无不逼迫着企业全力以赴，不能有丝毫懈怠。

　　回望近20年的跨越发展历程，总结过去成功的经验，龙工董事局精心谋划、高瞻远瞩，制定了《“二轮创业”发展纲要》和《“二五”发展规划》，瞄准了“专心专注做好装载机、挖掘机、叉车、压路机及其系列核心零部件，力争使各事业部(子公司)早日成为各自行业的领军企业”的前进方向，并提出了早日“成为令人尊敬的全球工程机械卓越运营商”的宏大愿景。为了实现这一宏大的愿景，龙工人知难而上，将着力从如下三大层面全面“跃升”，一是要从“工程机械的制造商”跃升成为“工程机械的运营商”;二是要从“中国优秀”跃升成为“全球卓越”;三是要从“业内称奇”跃升成为“令人尊敬”。

　　百尺竿头，更进一步。面对宏伟的蓝图，龙工人豪情满怀，早已擂响了奋进的战鼓。他们坚定地朝着“国际化定位·跨越式发展”的战略目标，全力为建设国际一流企业、打造百年龙工而矢志奋斗!