用户作为“上帝”，最为关注的是你带给他的产品是否真正能够创造更多的价值。美国凯斯公司作为世界知名的工程机械制造商，一直把“各种繁杂的工程解决之道”作为公司的经营理念——即为客户创造最大的产品价值。

　　继2005年凯斯公司推出的CX系列“会思考的”挖掘机在国内市场取得了非常好的反响，2007年6月又推出了新一代CXB系列“会思考”的挖掘机。CXB系列拥有升级的TIERIII发动机，并在CX系列的基础上增添了更多的技术更新设计，可以称得上是全球领域技术最为先进的新型环保型挖掘机。

　　新一代CXB系列目前推出的是CX210B和CX240B两种机型，也是凯斯最受用户欢迎的机型之一。很多用户已对凯斯CX系列的低油耗、高效率及轻松的维修保养特性非常满意，在新机型推出后很快又购买了CXB系列的挖机。很快，我们就获得了这些用户第一手的反馈信息。

　　距离2007年6月新产品发布仅过了2个多月，作为例行的回访，我们来到了吉林延吉某大坝工地，该工地有二个凯斯挖掘机的用户，在该工地上可以看到6台凯斯挖掘机。其中一位用户从06年4月购买第1台凯斯挖掘机起，至今已购了4台。在2007年的6月凯斯上海的新产品发布会上，另一位用户王总(现共有5台凯斯挖机)又当场确认购买了2台CXB系列的挖掘机。“现在这两台工作了近六百个小时，使用状况非常好，挖掘速度比以前的机器更快，油耗更低!”说到这里王总边点头边连声赞叹，“凯斯的东西确实不错。每个牌子都说自己省油，凯斯的挖机用起来就知道是真的省，还特有劲儿。工地上几台机器一起工作，就能看出来凯斯的挖机工作循环比较快，动作很流畅、噪音也轻，”王总一边夸耀，一边拿出新买的DV给我们看他拍的工作录像。“我们这里都按挖的土方量算钱，每天都恨不得连轴转。凯斯新的CXB挖机干三天只要加2次油，别的机器大多是干四天加3次油。别看就这点差别，省的油累积起来可也是一笔不小的成本呀。”王总的精打细算让我们对承包商的成本意识十分佩服。

　　趁着服务工程师给机器作例行检查的几分钟时间，操作手换了双鞋子从驾驶室里出来和我抽烟、唠嗑。我看他穿着一双锃亮的皮鞋，全然不象一个挖掘机驾驶员。他很喜欢驾驶新CXB挖机的感觉：“操作起来确实很轻松，不像以前开别的车那样费力，手指头动动就行。空调感觉更爽!在里面听听音乐，一天下来，也没觉着怎么累。新机器的驾驶室玻璃从头到底，从里面望出来亮堂堂的，一点儿不憋屈，地面上的情况一目了然……”他一咕噜给我说了一大堆，我都来不及插话，“哥们儿，对不起，我得干活去了，呵呵”。他转身走向了挖掘机，我们检查完发现机器运转正常，状况良好，也向山下走去。

　　回来的路上，我向王总简单说明了凯斯挖掘机的省油原理：由于凯斯CXB系列采用了最新的电子控制、共轨燃油喷射技术、满足TIERIII排放标准的发动机，降低了振动和噪音，输出功率较前一机型提高了7%，可满足各种恶劣工况下所需更大的动力要求及更高的燃烧效率;CXB采用了一系列的制造设计保障了以上特点。能够做到高燃效率、低排放、高功率，是有高科技和高质量生产设计和工艺保障的。

　　看到那几台凯斯挖掘机保养得都非常好，我们对此留下了深刻的印象：“王总，你们对机器的保养做得真好呀!”“你不知道，这帮小伙儿在开车时，都自己带着两双鞋，车本身保养不是很难做，定期该做什么、哪里有什么、全都是电脑自动检测，他们跟本不用查，当然他们也很爱惜这机器，知道是好东西”王总自豪地说。

　　CXB系列挖掘机一样秉承了上一代机型的众多优势。在机身强度方面，较以前更牢固，可靠性更高。在如今的凯斯用户群体中，像王总这样的个体业主也越来越多，伴随着与凯斯的合作不断地加深，他们的规模也在不断地扩大。