2012年9月4日至6日，山重建机2012年“心连心万里行”用户关爱走访活动总结大会胜利召开，山重建机总经理夏禹武，副总经理倪林，总经理助理、采购部部长石磊，副总工程师王守洪以及公司及济宁子公司质保部、客服部、研究院、制造部、采购部、制技部等部门的80余人参加了会议，倪林副总经理主持了本次会议。

　　夏禹武总经理在会上发表重要讲话，对此次走访活动的重大意义给予了充分肯定，对参加走访人员的良好工作表现提出了表扬，对参与本次走访活动的康明斯、洋马中美诚信、南京协众等供应商及代理店表达了感谢。他说，此次关爱走访活动很好地践行了公司“信诺如山、品鉴优重”的品牌宣言，对市场信息有了全面系统了解，拉近了与用户间距离，增强了工厂与代理店之间的交流和沟通，提升了公司品牌形象。夏禹武总经理同时强调，目前市场竞争归根结底比拼的是产品质量和服务质量，要求对本次走访收集的所有市场不良及需求信息进行科学的分析，找出问题的症结所在，运用5W1H手法，进行系统改善。他还对服务理念的转变与提升、配件的再制造、精品工程的开展等工作进行了具体部署。

　　客服部魏相华部长对走访活动进行了总结汇报，他说，本次走访共分西部、华北、华东、华南、东北和华中6个小组，从6月份起，历时三个多月，走访近6000台挖掘机客户，范围遍及全国30多个省市，这是山重建机自成立以来开展的最大规模的用户走访活动。他重点从走访中各机型反馈的质量不良、收集的合理化改善建议以及竞争对手的调查情况进行了总结汇报。

　　质量保证部刘文吉部长组织对各机型前十项不良具体到部件，逐一进行了全面系统的分析，对前期改善对策的有效性逐条进行了确认。对尚未对策和对策不彻底的项目，制定了下一步改善措施、推进担当和进度要求。同时对合理化建议逐项进行了研讨和对策。

　　最后，倪林副总经理进行了大会总结。他说，三天的总结大会开的很成功，一是对市场信息进行了系统梳理，为下一步精品工程活动开展提供了重要依据;二是收到了很好的培训效果。同时，他要求，所有担当部门人员，在对策落实过程中务必做好报、联、商工作，确保每项对策落地。