2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，“兵戎相见，短兵相接，”企业间的比拼从最初的产品层面，逐渐扩展到其他各个领域，于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗!

　　竞争升级价格战让位服务战

　　在工程机械市场，竞争的日趋激烈使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的重要手段。及时、优质、周到的服务，无疑是保障设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，于是，龙头企业开始在服务上寻找商机。

　　三一：打造服务第一品牌

　　2010年5月11日，“三一服务，因您而动”三一服务万里行拉开了出征的序幕。

　　近年来，随着三一挖掘机的销售量不断翻番，三一挖掘机市场总保有量也迅速增加。三一重机用行动一次次实践着“一切为了客户”的服务宗旨，真情回报新老客户，实践着为客户提供超越行业标准的承诺，展示了超越客户期望的服务。

　　传承三一15年打造服务体系的优良传统，从行业内首家使用免费服务电话到开启6S店的航母，再到延长保修期到3000小时，三一人用自己的努力不断展示出“打造中国服务第一品牌”的决心和实力。三一6S店、“服务万里行”树立了工程机械行业品牌服务的标杆。

　　徐工：“服务比110还迅速”

　　“你好，我想查一下当地的售后电话。”、“听说徐工又生产出来一种超值型的起重机，是吗?”、“我想在老家搞个工程，能帮我推荐一款合适的机器吗?”……每天，徐工集团的客服中心电话铃声此起彼伏，来自全国各地客户咨询的问题无所不包。

　　为了让成千上万的客户的各种咨询和求助都能得到一个满意的答复，徐工集团客服中心奉行闭环式的服务模式，为客户提供全方位、多渠道、12小时/天不间断的销售服务模式。

　　中联重科：“蓝色关爱全心全E”

　　2010年，中联重科特色营销服务体系——E系统全面启动。E系统是中联重科提出的一套全新的营销保障系统，它借助营销保障中心的平台来实现其强大的营销和服务功能，实现以“客户为中心”提供“全方位的服务”和“全产品生命周期”的模式，形成以全国营销保障中心为载体，贯穿起重机产品整个生命周期的全新服务模式。

　　2011年，中联工起公司DMS系统正式成功上线。通过加强对营销、服务、备件业务的过程管理，实现营销、服务、备件业务与融资租赁系统、风控系统、GPS系统、手机终端、短信平台等相关信息系统的紧密集成以及中联工起与营销保障中心之间的有效信息沟通。2012年，中联工起将进一步完善包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的五大服务管理系统。这五大系统将形成一个联动的闭环管理系统，保证服务的及时性和有效性，进而对客户的服务支持迈上一个更高的台阶。