为客户提供操作手培训业务

　　卡特彼勒公司为客户提供了工程机械操作员培训业务，帮助客户更有效地使用设备，以获得更高的投资回报。卡特彼勒推出了强机手计划，侧重先进的操作技术、正确的保养实践及安全意识。自2002 年启动以来，中国的强机手计划已培训了超过4200 名卡特彼勒液压挖掘机操作员。2011年，卡特彼勒将平地机和履带式推土机的操作员培训也纳入其中。

　　汶川地震后，卡特彼勒参与了震后重建，免费为四川培训机械操作手专业人才。这些培训项目的招生主要面向四川十几个灾区的群众，使地震幸存者能够掌握专业的技能，从而为其带来更多的就业机会。卡特彼勒专业的培训讲师通过教授正确的操作方法，日常保养的技巧，安全的工作程序和机器检查方法，帮助操作手掌握更多的操作各种机械设备的技能。在培训中还专门讲授如何节省燃油的技巧，从而达到降低油耗、提高产量、减少排放、保护环境的目的。这个培训项目为四川震后重建提供了帮助，同时也提高了卡特彼勒的声誉。

　　物流服务完善产品供应链

　　卡特彼勒物流服务公司于1987年成立， 是卡特彼勒总公司增长最快的部门之一，为中国客户提供了完善的产品供应链。

　　为了开发中国市场，卡特彼勒公司采取了两项措施，一是与利星行有限公司签订合资协议，强强携手，共同开发中国的物流市场。二是卡特彼勒物流通过与德勤咨询的合作，为客户提供全方位的解决方案，并充分发挥双方的核心竞争力，通过双方的专业人员，共同承诺向客户提供并实施解决方案。

　　对于中国工程机械企业来说，卡特彼勒的成功对于他们有许多有益的借鉴。现在，一个成功的企业，不仅要为客户提供质量过硬的产品，而且要为客户提供各种服务支持，包括金融、售后、人员和技术培训、为客户提供解决方案等等，只有赢得了客户的忠诚，企业才能生存下去，强大起来。同时，卡特彼勒的成功还告诉中国企业，参与各种公益事业，提升本身在公众中的形象，有助于本身取得令人瞩目的成功。