2012年的首季，“徐工之春”客户答谢会花开祖国各地，2月继淄博海湾7.5亿大单、新疆、陕西、山西、湖南多地中标大单后，徐工再次一举签订景发吊装3亿起重机项目，创下行业一个季度拿下六笔超亿元大单的纪录。2012年的行业的春季虽然有些低迷，但徐工重型正用“差异化路线”走出一条属于自己的个性化之路。

　　打好营销差异组合拳

　　“今年，徐工重型将继续深化布局，最大化的保持市场份额。”徐工重型今年的首季能在大吨位市场上取得优异的成绩，得益于长期坚持科技创新战略。今年，重型的产品要最大化的满足市场需求，同时，在竞争加剧的环境下，徐工重型创新优势的日益突显也令企业在市场上赢得了先机。基于对徐工产品安全和技术可靠性的认可，在千吨级系列产品交付、实际工程应用、国家科技进步奖等标志性事件传播组合的促进下，徐工300吨级以上大吨级起重机产品依旧出现了供不应求的情况，整理市场份额实现小幅增长2.1个百分点。

　　在徐工重型进一步健全“策略中心”、“管控中心”、“运营中心”三大营销管控职能的同时，起重机、履带式起重机、塔机三大板块也再次精耕市场、合理架构区域营销体系，有力促进了市场建设、增强了市场覆盖率，进一步助推起重机行业徐工一枝独秀的格局。

　　打响市场服务攻坚战

　　伴随全球“移动CRM项目”的顺利上线、400统一报修网络的全面布局、服务资源的大力投入，徐工重型实现了对服务信息处理全过程的实时监控，全国31个省市全覆盖的服务网络，实现了供应商、经销商和徐工重型全方位的服务信息化管理。并建立了完善的客户信息和产品信息档案系统，为深入了解客户服务需求，更进一步完善客户服务方案提供了详细的资料支撑。服务派工单10分钟响应率高达98.14%。

　　同时，徐工重型首次推出了“服务经理制”，对服务经理岗位职责及绩效进行严格考评，为服务管理专业化提供了有力保障;首次启动索赔服务项目，清晰界定各级索赔权限，提高纠纷处理效率，有效减少用户抱怨，是用户满意度由2011年底的88.58%提升至90.75%。

　　增强备件经营能力

　　经过深入市场调研，徐工重型准确锁定备件市场中打着徐工旗号、通过徐工渠道运营的非徐工备件经销商，用收购、收编、合并、合资等方式，构建全方位营销网络，新增备件经销商14家。另外，在完成驻外7个仓储物流中心和21个区域备件中心的升级后，各备件中心主任已经陆续招聘到位，经营所需相关备件工具也基本配备完，为进一步提高服务能力、塑造服务品牌打下坚实基础。