感恩客户 构建完善服务体系

　　那么，在洋马集团的中国市场业务中，工程机械领域，尤其是叉车行业所占的比例是怎样的?未来有怎样的市场拓展计划?

　　藤野晋二先生指出，就洋马公司在工程机械领域的业务而言，洋马目前在挖掘机市场的销售量是最高的，其次是叉车业务，所占比例在20%—30%。与同类型产品相比，洋马叉车发动机在质量、性能上有着无可比拟的优势，依托日本总部先进的研发技术，公司会根据叉车的具体特点，生产最适合配套叉车的发动机产品。

洋马发动机(上海)有限公司产品展示

　　好的产品需要有好的营销推广，为企业与客户搭建互通桥梁，除了通过展会、互联网、平面媒体等加大宣传力度之外，洋马更为注重的是构建一个完善的服务体系。在产品日益同质化的今天，优良的服务质量、规范的服务体系、先进的服务理念决定着产品竞争力和品牌影响力。在洋马集团，服务被提到战略的高度，洋马会针对不同需求向客户介绍产品，让客户感受到企业细致周到、关怀备至的服务，同时进一步加深对洋马品牌的认识。

　　藤野晋二先生坦诚地告诉记者，“洋马在中国的发展尚处于起步阶段，与客户的彼此认知较少，在服务方面还有很多需要完善的地方。但是，服务升级是洋马长期发展战略的重要一项，我们在服务方面对自己的要求和目标非常高，希望能与客户建立真正信赖的合作关系，在目前这一阶段，我们还需要不断深入地整合问题、不断深入探讨。”

　　与洋马同在一片国土的日本经营管理大师稻盛和夫将“感恩之心”作为磨励心智的“六项精进”之一，这与洋马集团“美好的世界来自于感谢之心”的理念不谋而合。与藤野晋二先生交流，我们最大的感受是，他总是不事渲染、不夸大其词，以朴实、诚恳的话语来诠释洋马的发展理念和愿景。这或许便是源于洋马“美好的世界来自于感谢之心”的创业精神，并不是着眼于推销产品，而是心怀客户，感恩客户，用实实在在的产品与服务为客户创造价值，希望与客户携手共同打造美好的未来。

洋马发动机(上海)有限公司满载荣誉