大连渔民石先生是杭州前进齿轮箱集团股份有限公司(简称“杭齿公司”)的老客户，多年来一直购买使用杭齿公司生产的“前进”牌船用齿轮箱。为拓展深海远洋捕捞业务，石先生今年年初再次购买了杭齿公司自行研发的HCT1100船用齿轮箱。该型齿轮箱产品市场范围广，用户反映好，并已出口到东南亚市场。石先生购买的新齿轮箱经调试、试航，一切正常，但在近日开往印度尼西亚附近渔场的途中因操作不当出现箱体高温情况。石先生万分焦急，无奈之下只好向杭齿公司发出了求助信息。

　　按照合同规定，用户购买的齿轮箱在境外使用出现故障并不属于“三包”范围。但得到石先生的求助信息后，杭齿公司总经理冯光果断决定，立即派维修技师前往救急。接到通知后，该公司大功率用户服务科的资深船用齿轮箱维修师立即赶到印度尼西亚的迪比迦海港。待“受伤”的渔船靠岸后，该技师检查发现齿轮箱并无质量问题，而是由于用户操纵阀的进油位置不到位，造成压力低，使摩擦片烧坏。在技师为渔船更换了摩擦片，并准确地标注了机架合一的位置后，“受伤”的渔船又得以在大海上遨游。石先生如释重负，并对杭齿公司火速派员前往国外“治疗”其“生病”的渔船表示十分感激。

　　这是杭齿公司为用户提供优质服务的一个最新的典型案例。

　　杭齿公司自1960年开始生产船用齿轮箱，至今已有50多年的历史。随着对国内外市场的不断开拓，为更好地为用户提供产品售前、售中、售后服务，该公司早在1978年就建立了专门的用户服务机构。在建立完整的营销渠道的同时，杭齿公司还在全国各地设立了300 多个特约维修站，并建立了一套较为完善的服务管理体系。该公司专门制订用户服务制度，成立服务组负责定型产品的修理和服务，并定期进行质量回访，听取用户意见和评价，在此基础上不断改进工作，提高产品质量，同时，还组织培训班向用户介绍产品的维修保养及故障排除、修理技术。通过完善服务机构和产品区域服务管理，制定相关服务制度，该公司尽力做好跟踪服务、友情服务、巡回服务、三包服务、放心服务、上门服务和邮寄服务、培训服务、快速修复服务等多项工作。

　　真诚的服务换得了客户的青睐。自成立以来，杭齿公司从小到大、从弱到强、从封闭到开放，在国内齿轮传动装置领域取得了骄人的业绩，已发展成为国内齿轮行业产品应用领域最广，船用齿轮箱、工程机械变速齿轮箱市场占有率最高、最具竞争力的大型骨干企业，产品畅销国内30多个省、市、自治区，并远销海外40多个国家和地区。据了解，该公司生产的“前进”牌船用齿轮箱获得“中国名牌产品”称号，“前进”商标成为“中国驰名商标”。

　　据悉，为进一步提高产品的市场满意度，杭齿公司下一步将启动产品“信誉工程”建设，进一步完善服务网络，缩短服务半径，不断提高服务质量，以真诚的服务赢得客户的信赖。