近日，福田雷沃与青岛滨海学院协力打造的“服务工程师培训班”签约仪式暨第一期开学典礼在青岛滨海学院举行。这是福田雷沃首次就服务工程师培训项目与高等院校开展合作，力求打造企业、学校、学员以及终端用户多赢的学习型平台。

　　福田雷沃：提升服务水平

　　常年奔波在服务一线的服务工程师是用户直接感受企业的一面镜子。高水平的服务人员更是福田雷沃“软实力”的直接体现。但是，“台上一分钟，台下十年功”，除了在长期实践中掌握的动手能力之外，扎实的理论基础决定着服务工程师服务技能上升的高度。

　　接到用户400报修电话后，15分钟内快速反馈至售后服务部，4小时内到达用户现场，一般问题24小时闭环，疑难问题48小时闭环……这些细致周到的服务指标背后，是福田雷沃的售后服务快速反应机制。在该机制良性运行的背后，优秀的服务人员是关键。

　　福田雷沃与高校合作，举办服务工程师培训班，就是为服务工程师提供必要的培训，为福田雷沃培养高水平、高素质的挖掘机维修工程师，不断提升服务人员的业务水平。

　　滨海学院：培养实践技能型人才新开端

　　作为山东省建校最早、办学层次最高的民办大学，青岛滨海学院以“培养思想素质过硬、组织纪律性强、专业技术水平高的应用型人才”的办学理念闻名。据了解，此次福田雷沃与滨海学院合作，主要以短期脱产培训班的模式，培养服务人才。滨海学院机电学院院长亲任培训班班主任，2011年11月2日开办第一期，此后每三月举办一期，预计至2012年底共有500名服务工程师返校深造。为加强学生的理论基础，滨海学院将专设实验室，供学生使用;为强化学生的动手实践能力，福田雷沃也将提供实验专用样机，打造理论与实践相结合的创新平台。在传统的教室与实践场地两大空间内，教学人员实现教学方式的转换，为福田雷沃“十二五”的腾飞添砖加瓦。

　　服务工程师：人生更高价值新起点

　　在偌大的校园里，一群身着深蓝色“雷沃挖掘机”工作服的年轻人，构成了校园一道亮丽的风景线。这群年轻的服务工程师是福田雷沃未来主力部队的生力军，100%拥有大专以上学历。此次培训是他们自踏入社会后，第一次回炉深造。军训，锻炼他们的意志;课堂，夯实他们的理论基础;实验，强化他们的动手实践能力;群体生活，培养他们的团队意识与沟通协作能力……他们将在滨海学院度过3个月的充电期。

　　在福田雷沃现有的1500余名售后服务工程师队伍中，新入学的50名工程师是最先筛选出来的。这个数字会随着时间的推移而逐渐增加。

　　首批入学的服务工程师，将抓住这个难得的培训机会，武装自己、充实自己，提升自身价值，更好地为企业作贡献。

　　终端用户：“多赢”模式直接受益者

　　这是一场由企业、学校、学生共同布局、参与的“三赢”培训。作为国内工程机械行业发展最快的品牌之一，福田雷沃在服务方面的提升举措，将使得终端用户成为最终受益者。

　　王则力是山东临沂的一位雷沃挖掘机新用户，在当初购买挖掘机时，他权衡了很长时间。他认为雷沃挖掘机的质量、售后服务在不断提升。在他眼里，“服务跟上了，再紧的工程也有了保障，再特殊的工况也有了依靠。”}

　　对于广大终端用户而言，优异的产品质量与优质的售后服务结合起来，能更好地体现一个品牌的竞争力。

　　福田雷沃此次开展校企合作、进行服务工程师培训，不单是人力资源培养模式的变革更新，更是其提升用户体验，将最大受益者定格为“终端用户”的实在之举。