紧贴市场需求 深耕高空作业设备领域

　　——对话美通(南通)重工有限公司副总经理李菊香女士

　　备受瞩目的工程机械行业年度盛事——BICES 2011落下帷幕，在这场工程机械黄金战甲饕餮盛宴上，美通(南通)重工有限公司(简称“美通重工”)携高新科技产品重拳出击，全方位地向国内外客户展示了美通重工自主创新的雄厚实力。作为全球访问量最大、影响力最大的中文互联网工程机械行业媒体，中国工程机械信息网( www.6300.net)对BICES 2011进行全程报道。展会现场，美通(南通)重工有限公司副总经理李菊香女士接受了本网记者的独家专访，与我们畅谈美通重工的品牌文化与市场战略。

　　顶级行业盛会 见证品牌实力

　　高空作业设备产品的应用领域十分广泛：市政、电力、市内交通、公路、桥梁、铁路、船舶制造、通信、建筑、园林、广告、机场、港口、车站、电视转播……几乎所有的商业和工业领域都能够看到高空作业设备的身影。尤其在BICES 2011展会上，工程机械市场整体低迷的态势下，高空作业产品的市场需求仍然十分旺盛，蕴藏着巨大的成长潜力和发展机遇。

　　本届展会，美通重工以品质精良的产品、独具特色的展台、热情周到的服务充分展示了企业强大的竞争实力，受到了国内外客商的赞赏和青睐。公司参展的几大主导产品：自行剪叉型高空作业平台、自行直臂型高空作业平台、移动式单柱型高空作业平台、移动式双柱型高空作业平台、超级物料升降机等多款专业高空设备，主要型号有XE-120W、XE-80N、HT-200、AMP-32、CMP-14R、ALP25等均表现不俗，高端的配置、精致的造型、靓丽的外观赢得了国内外客商的高度评价。

　　作为高空作业设备的专业制造者，美通重工拥有强大的研发实力和大量的优质用户群体。美通重工敏锐洞察行业和市场的发展趋势，致力于满足客户多样化的需求，并不断为客户创造价值。李总向中国工程机械信息网记者表示，“在国内市场，美通重工的自行剪叉型高空作业平台、自行直臂型高空作业平台、移动式单柱型高空作业平台、移动式双柱型高空作业平台等产品都占有一定的市场份额。除了积极抢占国内市场，美通重工还大力开拓国际市场，目前产品远销南美洲、澳大利亚等国家和地区。此次展会，一些欧洲地区的采购商也有向我们询盘，已经达成初步的合作意向。”

　　美通(南通)重工有限公司副总经理李菊香女士接受本网记者专访

　　关怀服务 为客户解决后顾之忧

　　当前，工程机械市场保有量已达到一定程度，要想在新一轮的竞争中胜出，除了完善原有服务体系，更重要的是为客户提供更深层次的差异化服务，真正实现以客户为中心。“随着市场的逐渐成熟与规范，企业发展的竞争模式也随之出现了转变——从原始的价格、产品质量、技术的竞争，逐渐进入到售后服务竞争。售后是产业链中至关重要的一环，唯有不断完善服务体系，才能形成持续竞争优势，提升企业核心竞争力。”李总表示。

　　“人无我有，人有我优”是对美通在服务方面孜孜不倦地探索最好的概括。“我们要比别的企业想得更多，做得更多;别的企业已有的服务，我们要比它们更深化、优化。美通重工始终坚持为客户提供及时、周到、快捷的服务，通过各种各样的方式，不断完善服务体系。比如，我们专门设立了一个客服中心，当客户有问题、有诉求的时候，可以直接拨打客服电话，我们会在四个小时之内给予答复、反馈。”

　　秉承“以客户为中心”的服务理念，美通对于经销商的选择有一套苛刻的标准，“首先，我们要了解它的履历资质，最基本是要有优秀、强大的销售、技术团队，保证能为客户提供完善的售后服务。其次，我们也会对经销商进行售后服务的培训，让他们能够更好地理解我们的理念，为客户提供更加及时、周到的服务。”

　　专注高空作业设备领域 不断做大做强

　　目前，我国的高空作业设备保有量在2万台左右，业内人士预测，到2015年我国保有量将增加到4万台。国家对高空作业安全的日益重视，以及我国未来城镇化、造船业和电力的不断发展，将为高空作业设备带来发展机遇。面对蓬勃兴起的中国高空作业设备市场，美通重工将如何发挥自身的竞争优势，进一步开拓国内外市场?

　　“作为不断开拓、发展的行业新锐，美通重工并没有将利润作为企业最主要的目标。我们首先要保证产品的质量和研发投入，促进产品的不断升级换代，满足客户多样化的需求，再考虑我们的利润点。”谈及企业的未来发展，李总向中国工程机械信息网记者表示，“我们将专注于高空作业设备领域，不断加大研发力度，致力为客户提供优质、可靠的新产品，并使之不断地系列化、完善化。我们的发展目标是不断做大做强，在高空作业设备领域确立一席之地。”

　　十年奋进，十年曲折，十年播种，十年成就。十年的发展足迹，美通重工坚持品质瑧于至善的经营理念，致力于为用户创造最大的价值收益;与经销合作伙伴一路携手同行，释放精神，演绎精彩。十年新起点，大天地，美通将抢抓机遇，面对挑战，立志成为中国最优秀的高空作业装备制造企业之一。

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