一、钻石服务，增值永恒

　　北京三一承诺为客户持续提供高品质的增值服务。使用者问题及服务需求只要一个电话(4006 509 318)，由北京市三一重机有限公司进行跟踪落实并解决。

　　二、“211”服务承诺

　　1、 服务反应速度承诺：接到召请后，主要市场(或一线城市)2小时内到达客户现场。

　　2、服务修复速度承诺：接到召请后，1天内为客户解决一般故障。

　　保修期内桩机设备因质量原因发生导致停机或对装备使用性能产生严重影响的故障时，甲方保证24小时内处理完毕。

　　3、配件供应速度承诺：常用配件1天内准确到货。

　　北京桩机在全国各片区设有配件仓库，通过合理优化库存结构，可满足本地客户绝大多数的常用件需求。自制件和需要协调供方的配件，片区申请配件后，由北京总部或供方直接发货。

　　三、增值服务条款

　　1、一降价：100项配件降价促销，老客户购买享有六折优惠;新式钻杆最高九折优惠。

　　请参照附件1：《钻杆及配件促销清单》

　　2、两延长：延长部分关键部件质保期，创造行业新标杆。

　　2.1关键结构件保修时间延长为3年或5000小时(先到为准)

　　2.2电气和液压系统关键件保修时间延长为1年或3000小时(先到为准)

　　请参照附件2：《旋挖钻机质保期限优惠规定》

　　3、六免费：

　　3.1首次50小时例行保养免机油、滤芯费用

　　3.2首次500小时免费过滤液压油

　　3.3免费培训操作手和设备主管各一名

　　3.4每月免费点检一次

　　3.5一年内免费工法支持3次

　　3.6 2011年10月份购机，特服时间免费延长1个月

　　说明：

　　1、本服务承诺中的降价条款适用于所有客户，其余增值条款仅2011年10月18日至2011年12月31日新购机客户(服务协议签订日期)享受优惠。

　　2、使用非三一纯正配件、在非三一维修中心(或非指定维修中心)维修的设备不在服务承诺的保障范围内。使用者反映情况不属实、与国家法律、行业规定及我司保修条例等规定不符、或诋毁我司形象、攻击我司工作人员名誉等无法答复与解决的问题除外。

　　3、北京市三一重机股份有限公司对服务承诺拥有最终解释权。