徐工集团电子商务是根据对互联网时代市场新消费群体、消费行为趋势的判读，以网络求购信息作为市场开拓点的新型营销渠道。徐工电子商务以传统电商手段结合工程机械行业的实际情况，在行业内首开先河，摸索创造出了一套反应迅速、高效实用的独特运营模式，自实施以来，取得了可观的成果。统计表明，2011年上半年，通过电子商务平台，总计推进达成了超过8亿元的销售订单，其中不乏诸如大吨位起重机、旋挖钻机等单台价值极高的产品以及一次性十余台设备的批量采购，且购买者很多为首次接触徐工的新客户群体。

　　目前徐工集团电子商务的主要运作模式为：以徐工官方网站为信息承载主体，以各种网络推广方式为订单获取渠道，以客服中心为集中处理平台，打造“快即赢”的营销理念，并对订单实施闭环解决。

　　加强信息载体建设。近年来，徐工集团大力打造世界级国际化网站平台，以官方网站的产品中心为电子商务的信息主体，不断完善全系列产品参数和导购内容，并借助网络和3d技术，建立起能够让用户全角度深入了解设备性能、参数，同时能够体验设备操作的网上产品展厅，通过鼠标点击、拖拉、旋转，使用户能够通过浏览徐工网站对徐工产品做全面深入的了解。让用户逐渐感受到一种全新的产品营销体验，在徐工的品牌和质量优势为前提保障下，以网络选购取代了传统意义上用户需要到实地现场去了解产品的选购过程。

　　增扩信息获取渠道。徐工集团进行网络投放推广，扩大产品的曝光度，增添客户发现、接触徐工产品的渠道。目前徐工进行了多种多样的网络推广，通过包括徐工官网、即时通讯(QQ)、搜索引擎、电子商务门户、邮件、微博、阿里巴巴网店以及各合作企业的网站等各种媒介，与客户进行全方位的信息互动沟通。投放内容以直观的信息表述为主，包括400客服热线电话号码等信息都会在在第一时间呈现，客户可以立即拨打咨询;也可以点击进入徐工官网，做进一步了解产品后在页内留言;或者在网站上直接点击即时通讯工具，与徐工客服QQ专员进行在线沟通;在信息渠道的建设上，广泛、直接，把潜在消费客户，第一时间内通过他所习惯的各种方式，可以轻松聚拢至徐工的官方销售渠道。

　　提升信息处理能力。在订单信息的处理上， 徐工集团采取统一扎口，快速分解的管理方式，徐工集团客服中心在进行售后服务工作的同时，也成为电子商务的信息处理平台。信息化建设的强大力量，使得无论是从“一个电话”的简单呼叫，还是到电脑上“动动鼠标”的点击，多种终端设备都能获得“一键式”的信息获取与接入。客服人员根据与用户的初步沟通，第一时间内将信息传达至具体产品的销售一线，并全程跟踪销售结果，做出结案闭环。凭借强大的处理能力和顺畅的处理流程，徐工秉承“快即赢”的销售理念，用速度赢得商机，做出网络留言购机，十分钟内专人处理的公开承诺; 并以速、优质、亲切、负责、实效的服务，树立起良好的用户口碑。

　　徐工集团的电子商务对于装备制造企业来说，属于开创性的尝试，是对传统销售模式的一次大胆突破。由于工程机械的体积庞大、价值量高，并不适合使用狭义上的电子商务即网络支付的方式进行交易。对于务实的徐工，线上交流，线下交易，是符合现阶段发展的最佳选择，简单实用却非常有效。同时，对于行业渐趋明显的“80后”客户群体而言，是符合他们购买习惯的一种方式，这种与时俱进的变革，带来的是方便与快捷。

　　徐工“鼠标+挖掘机”的电子商务销售模式，是营销模式创新升级转型，以及公司管理水平上协同并进的重要体现，也是市场营销与信息化融合的创新之举。按照规划，徐工电子商务平台还将延伸至包括配件销售、经营性租赁、二手机业务等价值链的其他环节，与金融、物流、仓储等模块整合建设，更加全面的覆盖用户的需求，也为徐工建立覆盖全价值链的业务运营和支撑体系，提高经营效率和整体运营能力，奠定良好的基础。