长期以来，工程机械行业内流行着这样一句话——“配件管理烂，行业都一样”。曾几何时，三一也没能逃脱行业的通病，2008、2009年连续两年，配件问题都成为了集团内的十大“问题”之一。但就是在这样的背景下，三一配件人顶住压力，凭着自己开拓进取的优异表现，硬是在2010年，一脱“问题”的帽子，把配件工作变为了公司“十大重点业绩之一”，打了一个漂亮的翻身仗。

　　把眼光转向价值链

　　“整个价值链，从研发设计、工艺、生产制造、质保、采购、营销、服务，再到配件，之前任何环节出了问题，都会把问题层层传递到配件这一环节上来。”

　　“配件管理烂，行业都一样”。管理“烂”源于管理“难”，配件管理究竟难在哪里?

　　王志新是三一经营计划总部配件部的部长，从事配件工作已有6个年头。他说，前段时间和三一日籍专家金子纪昌喝酒，金子纪昌是一名在小松、卡特从事了32年配件管理工作的专家，当他得知自己也从事配件管理时，拿起酒杯，说的第一句话竟是：“那你一定遇到了很多头痛的事情。”

　　王志新告诉记者，配件管理难在不是一个部门的工作，而是要管理好整个价值链。他说：“整个价值链，从研发设计、工艺、生产制造、质保、采购、营销、服务，再到配件，之前任何环节出了问题，都会把问题层层传递到配件这一环节上来。”

　　“比如在研发设计阶段，如果实物与设计图册只要存在哪怕一丁点不一样，那么当客户需要这一配件时，我们提供的配件可能就不能满足客户的需求。”

　　放在以前，配件管理“头痛医头，脚痛医脚”的现象大量存在。“2009年以前，我们的眼光仅仅盯在配件营销、计划供应、仓储物流上，而现在我们找准问题后，只把30%精力放在配件环节，其余70%的精力用于推动价值链上的工作。”

　　真正的转变于2010年5月在张家界召开的“服务、配件核心能力提升会议”上一锤定音。这次会议上，在董事长梁稳根明确指示下，三一配件人开始联合研发、制造、商务、供应商等各个体系，大力开展集团配件基础性工作。

　　完善全球配件查询系统

　　“如同人口普查是为国家制定人口发展政策等提供科学依据，三一全球配件查询系统就是通过‘配件普查’，消除配件领域的‘黑户’，建立完善准确的配件查询体系。”

　　建立一个完善的全球配件查询系统不仅仅是所有三一配件人的梦想，也是三一在实现缔造世界最高品质产品的宏伟蓝图中必须越过的一道坎。

　　“不惜一切完善全球配件查询系统，排除万难，在18个月内组织各事业部对配件基础数据进行大扫除，逐个将配件基础数据核对准确。” 2010年5月召开的“服务、配件核心能力提升会议”上，董事长如此指示。

　　完善全球配件查询系统最困难的是配件数据清理工作 ，从调研到做方案，“当时我们没有任何经验，是摸着石头过河，但最后只用了一年时间，就基本完成了配件数据清理工作。”王志新告诉记者。

　　截至6月13日，历时一年，全球配件查询系统项目组共实现了90000余台设备的一机一册和系统查询功能(包括46000多台新下线设备和近45000台历史设备)，实现40251种配件机型及属性信息的收集和系统查询功能，实现GCP(全球配件查询系统)重构，完成12项重大系统功能优化。

　　在三一刚刚推出“全球配件查询系统”这一免费的增值服务时，着实让许多客户喜出望外。通过全球配件查询系统，一名三一客户，可以足不出户，通过上网就能轻松查询这个配件在哪些仓库、价格、库存、仓管员是谁、如何联系。

　　这一系统不但为客户提供了贴心服务，也对三一服务核心竞争力的提升贡献不小，来自经营计划总部配件部的周少伟告诉记者：“如同人口普查是为国家制定人口发展政策等提供科学依据，三一全球配件查询系统就是通过‘配件普查’，消除配件领域的‘黑户’，建立完善准确的配件查询体系。”

　　打造国际一流的配件品牌

　　“通过国际性的重大展会，充分展现了三一全球化的配件服务能力，这表明了三一打造国际一流服务与配件品牌的决心和实力。”

　　在2010年11月23-26日上海宝马展中，作为唯一有服务与配件独立展区的主机型生产企业，三一以规模最大、形象最佳、参展配件种类最全、数量最多、品质最佳、最具鲜明特点的展台形式，向广大观众和海内外客户代理商及行业人士展示了独具一格的明星配件。

　　一位相关负责人在此次宝马展上说道：“通过国际性的重大展会，充分展现了三一全球化的配件服务能力，这表明了三一打造国际一流服务与配件品牌的决心和实力。”

　　品牌来自客户的口碑。为了赢得客户满意，三一配件人从一项项基础性工作做起：在配件供应方面，三一建立了配件计划预测模型，从以前的“拍脑袋”到现在依靠详尽全面的配件数据做好配件计划。在配件仓储方面，三一一改以前各个事业部“各自为政”的配件管理，按区域建立了覆盖全球的三级配件仓储体系，每一个省级区域配备了一名计划员，统管区域内所有三一产品的配件计划。

　　此外，为打造三一纯正配件品牌，三一成立了专门的包装项目组，对包装外观标识、包装材料等进行了标准化统一，并开发了新包装材料，解决异形件、小件包装难的问题，在节约成本的基础上，将包装做到最优、最好。这一举措不仅提升了公司配件的品牌形象，更深刻影响了中国重工品牌发展模式。

　　通过一系列扎实的基础性工作，目前，三一配件缺件整体呈下降(改善)趋势，2011年前五个月指标，较2010年同比改善3.25%，降幅72.2%; 2010年配件周转率较2009年改善幅度达71.5%; 2010年配件呆滞率较2009年改善幅度超过60.9%。

　　同时，三一在中国商业联合会举办的“第五届全国售后服务评价活动”中，首次被授予“全国机械配件售后服务十佳单位”，这也是全国第一家获此殊荣的工程机械企业。