5月10日，2011年龙工挖掘机“效率100感恩中国行”大型客户回访活动全面展开。到月底，整个活动已在各地持续开展了二十多天，风靡全国，深受代理商和广大用户的好评。

　　这次特别活动超越客户期望，凸显了四大特色。一为“特意”——这是龙工挖掘机为感谢新老用户，而特别进行的一次“感恩”活动;二是“特大”——本次活动历时数月、惠及全国各地所有的龙工挖掘机用户;三有“特礼”——免费对所有整机进行一次全面的检测和保养，并赠送一套专属用具;四具“特效”——由于深入一线，直接听取用户对产品的意见和建议，客户对龙工“效率王”系列挖掘机的卓越性能更加了解、对龙工“说到做到·超越客户期望”的服务承诺更加信任。这“四特”，进一步诠释了龙工“服务在于行动、行动产生效率”的品牌新理念，开启了“品质引领行业、服务创新价值”的发展新纪元。

　　活动所到之处，龙工用户都有口皆碑、赞不绝口。黑龙江的刘先生说“平时机子就极少出现故障，经过这次全面的检测和保养，我的机子更好啦”;河南的王先生告诉代理商“龙工的特别礼物已经收到，挖掘机使用十分正常”;广西的白先生说“龙工的售后服务就是好，服务态度和维修技术都是‘gang-gang’的” ……

　　龙工服务品牌，以“超越客户期望”为宗旨，通过“第一目标、第一时间、第一现场、第一效率”专业、有效的行动表现，心系客户责任到位、坦诚相待沟通到位、服务效率技能到位、客群维护感情到位，精心塑造“重工卫士”“态度亲切、效率至上”的品牌形象，说到做到，帮助客户解决后顾之忧，帮助客户创造更大的财富，彰显了龙工大家庭“共建共创、共赢共享”的核心价值理念。龙工人矢志不渝“用100%的努力，力争客户100%的满意”，全力打造中国工程机械服务效率第一品牌。