他很年轻，心态更年轻。他给人的第一印象是很腼腆，质朴，话语不多，又不善言辞，憨厚的神态不时地流露出几分局促。他一直使自己保持着学习的状态，对自己严格要求，业务上求精，服务上求细，多年来，他踏实地立足于本职工作，技术熟练，经验丰富，能够自觉地、创造性地开展各项工作。他的工作态度、奉献精神得到公司领导高度评价。在宇通重工团队中，如果把销售看成开路前锋，那么每一位售后人员都应该是得力后卫，而高占松则是金牌后卫，全程为客户保驾护航，一路成就客户最大价值。

　　金牌服务，至尊信赖

　　2011年3月的一天，一阵急促的电话铃声响起，随即传来客户焦虑的声音：“我的钻机桅杆油缸上端关节轴承有碎块掉下，你们赶紧派人来……”接到报修，高师傅首先安抚客户，并详细地询问了故障现象，根据客户对故障的描述信息，高师傅判定故障系关节轴承破损。为节省维修时间，方便客户，高占松二话没说，带上工具箱，火速赶往现场。

　　到现场之后，高师傅立即开始拆卸油缸，一直忙到下午一点钟，油缸上端拆卸完成，高师傅发现，轴承破损，并导致销轴和安装轴的底座严重扭曲变形。客户得知故障原因后决定购买并更换相关零部件。高师傅立即与配件公司联系，可新的情况又出现了，销轴有现货，但底座没有。高师傅明白底座不是常用件，如果重新下订单定做，至少要一周的时间，这无论对工程，还是对客户，都会造成不可估量的损失。客户很着急，不停地询问最快的对策是什么，高师傅当时比客户都急。但是底座变形太严重，根本无法校正，两个人急得像热锅上的蚂蚁，围着机器团团转。

　　突然，高师傅灵光一闪，跑到钻机上观察，发现油缸底座虽大，但其构造并不是很复杂，当时就想自己能不能当场做一个出来。经仔细观察研究，高师傅最终确定自己可以做，便向客户说明了想法，客户当时一把抓住了高师傅的手，说：“如果真的可以这样就真的太好了，拜托你了，高师傅，一切全靠你了。”

　　有了思路之后，高师傅开始测绘，不到一小时的时间里精确的数据跃然纸上。在接下来的加工环节，高师傅亲临现场对底座的各部分尺寸、材料、焊接工艺进行了严格把关。晚上九点多，一个完好的底座终于加工出来了。接下来就是将整个底座焊接在桅杆上，因为这个焊接要求非常精确，晚上作业质量得不到保证，第二天一大早，高师傅便开始工作，经过一上午的紧张忙碌，中午钻机恢复正常工作。这时客户走过来紧紧地握住高师傅的双手，久久说不出话来。高师傅能够设身处地的为客户着想，能够利用娴熟技艺创造性地解决实际问题，为客户挽回了经济损失，成就了客户最大地价值。

　　微笑是最美丽的语言

　　如果说高效及时地为客户服务是高师傅对工作的责任，那么保持微笑则是他对工作的态度。高师傅从接到报修电话的那一刻起，一路上都保持着最平易近人的服务姿态：“你好，请问……”、“不要着急，我马上就来!”……诸如此类的专业礼貌服务用语，高师傅每天不知要说上多少遍;在售后服务的工程中，每到一处，高师傅都会与客户亲切握手，耐心倾听客户的心声，认真细致地回答客户提出的每一个问题。微笑俨然成为他的一张名片，这种笑让人很舒服，客户告诉记者：“高师傅的笑脸服务，让我们感觉很贴心，你想急都急不起来。”

　　对客户来说，在施工的过程中，每一分每一秒都是用金钱来衡量的，故障如果发生在施工过程中，客户都很着急，不好听、埋怨、甚至谩骂的话都会不受控制地脱口而出，因为耽误不起。这时，分秒必争、迅速、及时地为客户排忧解难，客户才能感到心安。沟通也至关重要，通过沟通了解客户的想法，并针对客户提出的问题答疑解惑，客户清楚了、满意了，我们的工作才算最终完成。”

　　秉承“亲勤倍至，全程信赖。”的服务文化宗旨，高师傅始终坚持“以客户为中心”的原则，以高度负责的工作态度，提供高标准的服务，为客户创造最大价值。