打造养护机械精品提升客户满意度

　　近日，徐工集团养护机械VIP客户俱乐部成立大会在徐州隆重召开。中国工程机械协会路面机械分会秘书长雒泽华、长安大学工程机械学院院长焦生杰以及来自全国的40余名徐工养护机械VIP客户出席了此次大会。此次养护机械VIP客户俱乐部由徐工筑路主办，通过建立此俱乐部，徐工筑路构建了一个用户、专家、厂方、工程四方合作和交流的平台。VIP客户通过这个平台，在获得施工信息、备件购买等一系列优惠的同时，将获得独有的专家、厂商技术支持、施工工艺解决方案和更优质、更贴心的售后服务。

　　深入用户提升产品市场竞争力

　　近几年来，随着高速公路的迅猛发展以及高密度、大吨位的交通运输的逐步增加，对现代公路的应急保障和养护质量的要求也越来越高。依靠机械化作业快捷、安全、高效等优点，使养护机械化成为公路养护管理发展的必然趋势。作为国内规模最大、专业化程度最高的养护机械生产企业，徐工深入用户前沿，系统且详尽的收集用户对于产品的反馈，研究市场需求，在最根本的竞争载体――产品上，不断推陈出新，推出更具市场竞争力的产品。目前已形成涵盖0.35米至2米的系列化铣刨机，并实现包括铣刨机、路面冷再生机、沥青冷再生厂拌设备、稀浆封层车、智能沥青洒布车、同步碎石封层车等多机种养护机械的全面发展。

　　助力十二五提升品牌美誉度

　　十二五期间，徐工将加快养护机械产业新一轮的裂变，着力提升铣刨机、冷再生和成套道路养护设备的产业化规模，使之成为国际品牌强有力的竞争者。而实施产品精品工程、用户满意工程，到用户中去，更是徐工筑路今年工作的重中之重，与高校合作开发的模拟施工状态加压试验台，大大降低了产品早期故障率，产品质量得到全面提升。“大力提升客户满意度”工程，确立了主动服务、零距离服务的模式，培养了二十多名操作服务工程师，给用户提供及时、周到的售后服务，帮助客户培养操作人员，并现场跟踪施工操作一个月，真正做到让用户买得放心、用得舒心。

　　体现核心价值深得用户认可

　　成立大会当日，养护机械vip客户俱乐部首批会员赵增林在会上做了用户代表发言，对徐工铣刨机产品在性价比、售后服务等方面优势给予了充分肯定，并向到会来宾力推国产养护机械产品。赵增林说，他曾购买过很多品牌的产品，徐工产品是性价比最高，售后服务最好的。此次成立的养护机械VIP客户俱乐部不仅使会员在购机时享受最优惠的价格，更是为用户与用户之间、用户与专家之间搭建了一个信息交互的平台。他表示，以后俱乐部组织的活动他都会参加，并且会推荐身边的朋友购买徐工的产品。正如赵增林所说，“要想买得实惠、用得舒服，还是要选择徐工”。

　　来自全国各地公路养护系统的嘉宾们也纷纷表示对徐工品牌的认同，以及对徐工产品的青睐，会议当日徐工就接到了包括铣刨机、路面冷再生机、稀浆封层车等大型养护机械产品订单近20台。