为了不断提高广大营销人员和技术服务人员的综合业务知识和技能，不断提高广大经销商产品销售和产品售后服务的业务能力，2007年1月25日，山东常林集团在集团培训中心开展了营销及技术服务人员知识培训活动，来自全国各地代理商的近百名营销及技术服务人员参加了此次培训活动。

 

 

　　山东常林集团拥有四十多位优秀的技术服务工程师,200多位高级服务人员，设立配件部和售后服务部，在全国设立了十几处大型的服务配件中心，装备二十多部技术服务车，铺就了全国各地的服务备品备件绿色通道和服务直通道。

　　山东常林集团在以高品质、高性能、高回报的产品满足广大用户的同时，始终坚持“一切为顾客着想、一切让顾客满意”的服务宗旨，着力打造“服务销售”的理念，立志为用户提供一流的超值情感服务。 “一切以客户为关注焦点”、“客户满意是山东常林集团永远的追求”——2007年，山东常林集团加大了售前、售中和售后服务的力度，着力打造“服务销售”的理念，强化“第一台车是卖出去的，第二台车是服务出去的”理念，加强售后服务队伍建设，不断提高公司及代理公司服务人员的综合素质和业务技能，不断提升用户对公司产品的信任度和忠诚度，以“服务”促进市场销售，以“服务”保障市场销售。

　　此次培训活动，山东常林集团聘请了集团压实机械研究所、铲运机械研究所、挖掘机械研究所的高级工程师对集团的压实机械、铲运机械和挖掘机械产品的综合技术知识进行了系统的讲解和培训，同时还带领学员深入到生产一线观摩产品的现场装配过程，加深了学员对产品知识的深入了解和把握。同时，山东常林集团还聘请集团技术服务处高级技术服务工程师对集团2007年的相关售后服务管理规定、售后服务措施、售后服务技巧等向广大学员进行了系统的培训，要求广大学员认真学习和领会山东常林集团《技术服务管理手册》的相关管理规定和知识，尽快熟悉售后服务的业务操作技能。培训结束后，山东常林集团将对广大学员进行考试和考评，对于合格的技术服务人员将颁发上岗证书，要求技术服务人员必须持证上岗，确保为广大客户提供热情、主动、及时、高效的技术服务。

　　培训期间，山东常林集团还聘请了国内的著名营销专家对广大学员进行了营销理论知识和成功营销案例的系统培训，同时还组织学员观看了营销知识专题讲座的光碟，从营销礼仪、营销技巧、营销案例等多方面对学员进行了系统的培训，对于广大培训学员在今后的营销工作中规范业务操作技能、提升业务操作技巧、深挖素质潜能将起到积极的推动作用。

　　此次培训活动将历时一个星期，培训结束后各培训学员将奔赴各自的工作岗位按照新的业务规范操作标准开展工作。