记者：贵公司作为日本古河在中国窗口，对在中国国内市场销售古河产品提供相关技术、服务支持。目前，贵公司在中国处于怎样的市场地位，销售情况如何?

　　山口总经理：目前日系破碎锤产品在中国约占20%-30%的市场份额。古河凭借高品质产品，市场份额也在逐步提升，对一些空白区域，我们在慢慢地延伸渗透。比如成都新成立了一个事务所，派驻技术人员，成立零配件仓储中心，有完善的销售系统和优良的服务支持体系，在西北等地也铺开我们的销售网络。中国市场可以说呈现一种龙头企业划分势力范围的现象，国产的、日产的、欧美产的、韩国产的都有它们的主打区域，古河目前在致力于发现更多的潜力市场，并在第一时间进行市场填补。

　　记者：古河十分重视售后服务，在世界各地设立了售后服务中心，您能简单介绍“古河服务”的内容和精髓吗?

　　山口总经理：古河这边的售后服务主要分为两大模块：一是技术人员派驻，二是零配件供应。众所周知，日本企业对服务的质量是异常注重的。古河上海直接承续了日本一流的服务精神和高规格的服务内容。在中国我们通过代理店售后服务的人员去进行最终的客户售后服务。为保证服务的专业性，我们对代理店人员一系列的严格培训，包括服务知识、技术操作等，直到其完全掌握并熟练运用为止，从而为终端客户提供高效满意的服务。在零配件的供应方面，我们建有自己的配件仓库，因此第一时间为有需求的客户提供各种类型的配件。古河上海自06年成立之初，有很多一流的日籍人员常驻上海提供很好技术支持与辅导。但我们并未就此止步不前，服务是无止境的，我们要把我们的满意客户变为忠诚客户。所以今年我们组建了更强大的精英服务队伍，众多优秀的中国籍工程师和技术人员加入到其中。他们分开奔赴代理店，提供最专业系统的指导。这样一来，服务网络就能同步全方位铺开。我们的承诺是：只要用户需要，古河即予以提供实实在在的技术援助，认真细致地对待售后服务工作，赢取广大用户的信赖。

　　记者：2010年即将结束，最后能否请您对古河公司在2010年的发展情况做一个总体评价，并简要阐述古河在2011年的发展。

　　山口总经理：我们今年产品的销售数量比去年增加1.5倍，销售成绩喜人。但这一成绩不能简单地认为是建机行业需求量大了，所以销售数量跟着拔高，而是集体古河人奋斗的成果。

　　从产品研发→生产计划→部件制造→产品组装→产品检验→喷漆出厂→包装交货的生产过程，到亲身走进市场开展商务活动及售后服务。古河，既有完善的销售系统，又具备优良的服务支持体系。我们的品牌已经在中国市场崭露头角。当然，古河上海还有很长的路要走。特别是随着全球经济的复苏和中国对固定资产投资的大比例倾斜，庞大的市场容量势必使行业竞争日趋激烈。我们认清形势的同时，会牢牢把握自己的竞争砝码，踏实地走好每一步。今年的参展对我们来说是一个发展的契机，我们看到了更多的客户走进古河、了解古河，并最终选择古河。随着战略伙伴关系的建立，我们相信古河的市场表现会越来越好。至于未来的发展目标，日本古河ロックドリル株式会社全资子公司，我们会积极配合日本总公司的战略规划，并结合中国市场的特点，进行卓有成效的“属地化”管理，以期创造令人振奋的佳绩!

　　记者：非常感谢您在百忙之中接受我们的采访，祝古河上海的事业蒸蒸日上!

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