方圆集团始终坚持“以质量求生存，以管理促发展，创名牌产品，建一流企业”的生产经营方针，依靠科技创新，不断研制开发新产品，拓展营销领域，迅速膨胀规模，走质量效益型道路，视质量为企业的生命，强化管理，狠抓质量，推动企业全面发展。集团先后被评为“全国建设机械行业优秀质量管理企业”、“全国建设机械行业质量效益型先进企业”、“山东省建设机械质量信得过明星企业”。集团连续六次(十八年)被中国质量管理协会评为“用户服务满意单位”，“方圆牌”系列塔式起重机被评为“山东省建设机械名牌产品”，JZC、JS系列混凝土搅拌机、TC系列塔式起重机、HBT系列混凝土泵、HZS系列混凝土搅拌站被评为“山东名牌产品”;HBT系列混凝土泵获“国家免检产品”资格。“方圆”商标被评为“山东省著名商标”。

　　一、强化意识教育，奠定管理基础。

　　没有规矩，不成方圆。针对产品质量，按照“坚决制止粗制滥造行为”、“谁砸产品质量的牌子，就砸谁的饭碗”和“质量问题均属故意造成的”的质量教育要求，开展了质量评比、质量竞赛、质量创优活动，奖优罚劣，营造人人关心质量、人人重视质量、人人严抓质量的良好氛围，开展了“质量月”活动，并评选出“质量管理先进单位”、“质量标兵”、“质量卫士”，集团予以公开表彰及奖励，以此鼓励先进、鞭策后进，加强内部管理，严把质量关;通过知识问答、下发试卷、编发质量月报等多种形式来宣贯《产品质量法》，增强干部职工的法制观念，提高“用户满意”的服务意识，杜绝生产领域内任何形式的粗制滥造行为，树立下道工序就是用户的观念;利用晚上、星期日等业余时间分期分批举行了技术培训班，组织学习了产品的有关国家标准和企业标准，严格按标准要求组织开发、生产、检验，在了解产品标准的基础上，进一步强化质量意识;在公司内部推行质量管理法制化，完善质量管理制度，对生产过程中违反工艺操作、不负责任行为进行严厉处罚，一旦出现质量问题，立即进行整改，严把质量关，决不让一件不合格产品出厂。通过一系列质量教育活动的深入开展，使质量意识、名牌意识、精品意识深深扎根于职工的脑海中，并得到了升华。

　　二、健全监督机制，完善管理网络。

　　为加强生产环节的监督与控制，先后制定了《外购物资检验制度》、《工序检验制度》、《产品最终检验制度》等系统的检验制度及一整套完善的产品质量考核制度。按照ISO9000系列标准建立质量管理体系，编制了符合企业特点的《质量手册》、《程序文件》等质量管理体系文件，来强化全过程的质量管理，从公司、分厂到车间，从设计、试制到生产，从外协、外购、原材料进厂到成机出厂，严格按标准组织生产，按制度步步控制，按程序道道把关，按职责层层监督。加大质量投入，完善检测手段，建立可靠保障，产品出厂前，强化厂内试验，切实消除影响产品质量的各种因素，将不合格隐患消除在厂内，决不让一件不合格产品出厂，使用户购之满意，用之放心，提高了集团的信誉。此外，集团成立专门的考核小组，每月一次对各基层单位进行质量工作考核，考核结果与职工奖金直接挂钩，奖优罚劣。设立质量管理奖、质量改进奖等奖励项目，每年用于此种奖励的金额均达100万元以上，确保各项制度落到实处，全面激发职工提高产品质量的积极性和主动性。

　　通过质量体系认证后，方圆集团逐步深化质量体系的有效运行，定期进行内部质量审核，查找质量体系在运行过程中存在的矛盾、失误、隐患，并及时地采取纠正措施，保证质量体系的有效运行。自1995年通过质量体系认证至今，每年都顺利通过外部质量监督审核。质量体系的有效运行，使产品质量明显提高，产品质检合格率达98%以上。

　　三、加强质检队伍建设，重视质量投入。

　　集团采取公开招考、请进来教、送出去学、长期轮训等综合方式，加强对质检人员素质的培养。坚持“持证上岗”原则，定期进行民主考评和业务考核，不合格者及时撤换，造就出一支技术水平过硬又有权威性的质检队伍。此外，投资5000余万元，购置了钢材预处理线、数控机床、数控折弯机、烤漆生产线等专用生产设备，提高产品的工艺水平，有效地保证了产品的内部及外观质量。加强计量管理工作，1993年集团取得了国家二级计量资格，并连年顺利通过省、市技术监督局的考核，取得了制造计量器具生产许可证，计量工作达到全国同行业领先水平。

　　四、加大宣传力度，提高企业知名度。

　　集团通过《方圆报》、“方圆之声”、宣传栏、黑板报等多种形式，在公司内部开展宣传教育活动，要求干部职工时时讲质量、事事重质量;加大对外宣传力度，相继在《中国建设报》、《人民日报市场报》、《中国企业报》、《中国市场经济报》等60多家报纸上刊登企业，提高了集团的知名度;举行了产品观摩会，邀请广大用户及有关领导专家来公司观摩产品，悉听用户意见，改进产品、完善技术性能，增进交流、加深感情;由领导亲自带队奔赴全国各地召开用户联谊会，现场考察访问，广泛地听取用户消费者对产品的意见和要求，密切与用户的联系，以此来了解市场，掌握市场形势，积极地开拓营销领域。每年利用“3·15”保护消费者权益日期间，集团公司组织参加“3·15”维法护权咨询、服务活动，向广大消费者贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，使他们学法懂法守法，增强法制观念和自我保护意识，提高集团的信誉度，产生轰动效应，积极促进销售。

　　五、强化竞争意识，完善服务体系。

　　面对新形势下激烈的市场竞争，方圆集团提出“质量第一，用户第一”、“创新才能发展，竞争才有活力”的思想要求，成立用户服务培训中心，加强销售服务管理，规范售前、售中、售后服务，长年义务培训用户，建立了能够覆盖全国各地的售后服务网络，并在全国的各个驻外分公司配备了全方位的维修服务人员、先进的服务设施，以最快的速度、最短的时间为用户解决实际问题，并提供配件供应，站在用户的立场上，为用户排忧解难，提供优质服务。改进服务方式，完善服务程序，提高服务标准，推行电话询访、定期回访、领导专访制度。加强服务信息管理，及时调查和搜集用户对产品提出的质量要求，并将质量信息传达到技术、生产、质量部门，以便查清根源，落实责任，采取措施，从而保证产品质量，维护企业信誉。

　　方圆集团在深化质量体系有效运行的同时，开阔视野，广汲博取，积极借鉴和吸收当今时代先进、科学的管理方式和措施，为已所用，积极宣贯新的国际标准，以质量认证为契机努力提高企业管理水平和综合实力，力求创造出一套具有方圆特色的质量管理模式。