核心价值观

　　以人为本，合作创造价值

　　柳工48年的发展始终贯穿了“以人为本”的理念，公司将员工作为最活跃、最具动力的资源。不论在艰苦的建厂初期，还是在改革开放的磨炼期，抑或是在竞争激烈的高速发展期，柳工的发展始终离不开一支团结拼搏、善打硬仗的团队———柳工人。而柳工也始终将优秀的员工作为企业最大的财富。

　　“以人为本”体现了柳工人文意识和强烈的社会责任感。柳工多年来一直以创建绿色工程机械品牌为己任，产品设计注重环境保护，制造过程尽量减轻对环境和人员健康的损害，销售、服务倡导“全心全意为客户服务”。

　　“合作创造价值”是柳工高层领导的一贯信念。柳工的历史，就是一部企业合作的发展史;柳工的成就，在于充分整合了供应商、经销商、用户等各个相关群体，从而创造工程建设领域的整体价值。柳工通过渠道经营、服务创新、成本领先、并购与合作等形成了柳工的竞争优势，这充分体现了“合作创造价值”这一核心价值观。柳工近几年的高速发展，以及在今后的国际化道路上，我们可以看到并可预见，柳工与相关各方合作的形式将更为广泛，合作创造的价值将更为突显。

　　经营理念

　　用户的需求，柳工的努力方向

　　“用户的需求，柳工的努力方向”一直是柳工的经营理念及核心价值观，也是全体员工树立的思想观念。市场的主体是用户，市场经济在一定意义上就是“客户经济”。有用户才有市场，企业因用户而存在，也因用户的扩展而发展，是用户给了企业生存及发展的空间。不言而喻，企业必须以用户为中心，以用户满意为追求的目标。所以把“用户的需求，柳工的努力方向”作为柳工的经营理念，是市场经济对企业提出的客观要求，也是企业求得发展的必由之路。

　　市场竞争的主体是企业，争夺的对象是用户，所谓赢得市场就是赢得用户。明确了企业与用户的关系之后，企业就要主动定位，把“市场”这个概念具体化。明确“以市场为导向”，就是以用户的需求为导向，“贴近市场”就是贴近用户，这就是柳工经营理念所要表达的内容。只有树立用户至上的经营理念，企业的市场导向才不会落空，同时，这也是柳工在市场中最合理的定位，是柳工市场竞争中求得在生存和发展中的必然选择。

　　树立这样的经营理念，也是柳工的进步。柳工因为树立了以用户为中心的理念，所以对市场研究得更深，对自身定位得更准，对用户的认识更贴切，更能回归到企业发展的本质。在市场经济向纵深发展的今天，以用户为中心，并且以用户的需求拉动企业发展的理念，体现了企业寻求共赢、人本化的时代特征，与世界进步的潮流一致。

　　柳工人认为践行“用户的需求，柳工的努力方向”的经营理念，必须全面强化服务意识。企业通过为客户服务，为员工服务，为社会服务，实现自我发展;员工通过为企业服务，为上下道工序服务，为客户服务，实现自身价值。服务是一个永恒不变、潜力无限的主题，用户至上的经营理念表明了柳工这样一种态度：企业的一切工作都是服务工作，企业的每个岗位都是服务岗位，企业管理是可以通过服务来完成的，企业内部上下、左右的关系就是相互服务的关系。这样的定位促使“用户的需求，柳工的努力方向”的经营理念，转化成全员的自觉行动。

　　当前，柳工正处在高速发展阶段，创新的重要性和迫切性急剧显现，产品创新、质量创新、服务创新、营销创新、管理创新以及机制创新都迫在眉睫。树立面向客户的经营理念，有助于进一步深化企业创新意识，以用户不断提升的需求，推动柳工各方面工作进步。

　　“用户的需求，柳工的努力方向”作为柳工的核心价值观，是其企业文化建设的重要内容，柳工员工认为，只有形成“柳工靠客户生存发展，客户因柳工获得成功”的双赢、和谐的局面，公司才能有更大的发展空间。

　　管理哲学

　　差距就是潜力

　　在柳工发展进程中，该公司领导班子及各单位都对自身存在的问题进行了初步的清理。而沉下心来找准问题的过程，实际上是一个挖掘自身潜力的过程，问题就是差距，差距就是潜力，对此大家都有清醒的认识。

　　一个人最大的敌人是自己，企业也一样。成功往往是因战胜自己而取得，失败也常常是被自己打败。柳工的领导层认为，要继续进步和长足发展，必须清醒认识自己，正确对待内部的问题，找出解决问题方法，不断战胜自我，实现自我超越，以崭新的姿态出现在市场的浪潮中接受考验。在某种意义上说，战胜自我的过程就是与时俱进的发展过程，对待问题和差距的态度，往往具有决定性的意义。

　　对待柳工的快速发展，柳工的领导层始终保持着清新的头脑和理性认识。他们清楚地认识到目前差距主要表现在：与社会进步要求之间的差距、与用户需要之间的差距，与其他企业特别是与国内外优势企业之间的差距，以及与自身目标之间的差距等。对待差距，柳工将它理解为是一段残酷而宝贵的空间，要寻找差距，弥补不足。市场从不相信眼泪，差距的残酷，是因为它意味着相对落后和失利。机会总是期待着有准备的人，差距的宝贵，是它可能预示着潜力和希望。也许存在差距和不足并不可怕，关键是面对矛盾或差距的的态度，能否以求真务实的精神，以不敷衍、不掩饰、不气馁的积极姿态对待问题和差距，把差距化作动力，是企业能否充满发展活力的最重要因素。

　　市场的瞬息万变和用户需求的不断提升，决定了企业必须无止境地追求，无止境地适应这种变化。企业提供产品、服务的水平和能力与用户需求之间的矛盾，是企业发展生生不息的动力。目前，柳工的领导时刻提醒自己：企业需要保存一种谦虚和时刻反省的态度，柳工在反复进行的市场分析中认识到自己的产品品种、质量、价格、服务与日益增长的客户需求之间还存在比较明显的差距，他们认为这种差距是柳工的不足，更是柳工的潜力，必须在缩小差距的进程中，实现公司的持续发展。

　　“用户的需求，柳工的努力方向”是该公司的经营理念。这一理念的确定表明了柳工人渴望不断缩小与用户需求之间差距的决心和信心。以市场为导向，不只是一句口号，更成为了深入柳工人心的观念和行动准则。

　　发展理念

　　追求无止境

　　尽管近两年柳工发展迅速，市场上取得了优异成绩，如何居安思危却始终是柳工管理层关注的问题。为了做好长期做战的思想准备，寻求柳工长期发展的思路和机制，他们树立了追求无止境的发展理念，展开了解放思想大讨论。

　　面对当前市场竞争日益激烈的严峻形势，及其同行快速进步的局面，柳工面临着不进则退的残酷态势。解放思想是要让全员尤其是中高层管理人员的思想观念与市场形势更合拍，与市场竞争更相适应，牢牢树立“用户的需要，柳工的努力方向”的企业核心价值观。市场是不断发展、不断变化的，因此，思想观念的转变也必须不断跟进、不断更新。

　　“人无远虑，必有近忧”。在发展问题上，公司领导层始终保持着追求无止境的发展理念。他们认为，运作一个公司，绝对不能靠守，守是守不住的。面对柳工前辈们打下的良好基础，面对目前大家创下的业绩，只能不断创新，推动柳工前进，将柳工做大做强，“追求永无止境”是柳工的选择。

　　企业文化蕴育优势企业

　　在优秀企业文化的形成与完善中，在几经市场历练的洗礼中，最终成就了今天的柳工——世人瞩目的民族品牌，成就了一群充满激情的柳工人。成为中国工程机械行业的翘楚之后,在坚持以创新争先的企业文化精神的不懈努力下，近年来的柳工凭藉深厚的底蕴,正在逐步成长为世界工程机械行业的一支生力军，成为中国市场上惟一跻身十大挖掘机制造商的民族品牌。

　　将近50年的创业历程铸就了柳工这个闪亮的中国民族工业品牌，也打造了柳工的国际化愿景。通过柳工国际营销团队的努力和与合作伙伴的并肩协作，柳工的海外网络已逐步建立，经销渠道日趋稳定，柳工已发展成为国际工程机械市场上最受关注的中国品牌。

　　柳工最值得人们关注的是极具优势和特色的企业文化，最值得骄傲的也是柳工的企业文化。在这种氛围中，培养了一批优秀人才和一批有激情、有活力的员工。在他们的努力下，雄踞装载机等传统市场排头兵的柳工，挖掘机事业和国际业务同样取得了飞速发展，奠定了柳工战略性业务在未来长足发展的基石。一幅世界柳工、源自中国的国际化宏图正在一步一步展开!

　　三包一年承诺提升品牌含金量

　　近日，柳工在行业内率先提出，对装载机驱动桥和变速箱提供三包一年的售后服务。柳工在装载机产销突破十万台的时刻提出这一承诺，正是体现柳工为社会创造价值，为用户获取最大收益的理念，同时也是柳工实力和自信的体现。业内人士认为，柳工此举大大提升了其自主品牌含金量，是柳工从制造和服务两方面落实国际化战略的有力举措。

　　以往都是国外企业制定行业游戏规则，现在，柳工作为行业的领军企业，提出三包一年的承诺不仅体现了对客户高度负责的态度，也使得柳工率先与国际接轨。柳工通过市场细分，建立目标市场，制定相应的服务策略，柳工逐渐在用户心目中树立起清晰、规范、良好的品牌形象。

　　这一承诺的提出，也是实现柳工“十一五”总体发展规划目标的重要措施。柳工“十一五”总体发展规划的目标是要成为中国工程机械行业第一个国际品牌。柳工以提升工程机械产品性能和可靠性，最终达到国际化为目标。今年是完成“提升装载机核心制造能力”项目的关键一年，将重点完成对驱动桥、变速箱、液压件的项目技术改造，确保关键零部件的质量和可靠性，所以我们提出了三包一年的承诺。

　　柳工机械股份有限公司副总裁闭海东说：“其他公司在局部区域对零部件提出类似做法，更多的是考虑促销因素，但柳工却将此设为长期行为。在日益激烈的市场环境下，此项承诺的提出，不仅显示了柳工的魄力，更显示了柳工将致力于建设中国工程机械行业第一个国际品牌的决心。柳工要通过学习和借鉴国际化营销理念，利用产品差异化、服务的差异化提升企业的竞争力。”

　　近几年来，行业内一些企业把竞争的焦点放在产品价格竞争上，这种竞争策略并不利于全行业发展。柳工此举意在为行业营造一个健康和谐的竞争环境，以质量和服务优势，拉开与竞争对手的差距，制约价格战和恶性销售模式。三包一年的售后服务承诺的提出，在产品质量和服务质量等方面提升用户价值同时，也提高了柳工的品牌含金量，维护了柳工装载机产品的行业地位。这项服务的提出，不仅表明了柳工“世界柳工源自中国”的国际化战略思想，也是实施柳工的国际化发展的一个良好战略。

　　走向国际化的柳工

　　未雨绸缪引入国际化管理

　　在经济全球化的今天，企业要获得更大的发展就要及早调整发展战略，迎接全球化竞争，这就要求企业内部的管理要面向国际。柳工很早就确立了全球化发展战略，“中体西用”、“师夷长技以自强”便是他们的一个发展策略。所谓“中体西用”，是指柳工既是国企，同时又是上市公司;而所谓“师夷长技”，则是指积极学习国际上先进的经营管理理念与技术，不断发展壮大自身。

　　作为一个有着近50年发展历史的国有企业，想要发展成为一个国际化企业，转变传统的国企管理机制显得尤为重要，而借鉴国际现代企业管理制度，引入国际先进管理经验则是一个行之有效途径。柳工在实施全球化发展战略上，未雨绸缪，早在1993年他们就成为中国工程机械行业的第一家上市公司，这对他们未来的发展，尤其是对企业的制度化管理有很大促进作用。作为上市公司，他们的管理、重大决策的制定都必须通过国家证监委、深交所的严格监督，这就更加规范了企业的经营管理，为他们日后融入国际市场打下了坚实的基础。从1998年开始，为了进一步改变国企的管理弊端，柳工多次请咨询公司进行管理制度的规范管理，引入先进的国际化管理制度、经验。

　　在采访中，记者了解到，在公司的“十一五”规划中，柳工还明确将六西格玛确定为他们的四大战略举措之一。六西格玛是一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革方法，是一种变革的文化，不断地改变人们的思考方法，工作方法。六西格玛管理以其关注顾客、关注流程，以数据为依据的特点成为世界成功企业公认的质量管理方法之一。他们希望通过六西格玛的实施，缩短与国际企业的管理差距，同时建立在国内竞争的管理优势。

　　迎接挑战 打造竞争优势

　　当下，中国工程机械行业竞争异常激烈，国际巨头纷纷进入中国市场，国内企业也遍地开花，调整国际化发展战略迫在眉睫。面对日渐白热化竞争，柳工以惊人的魄力，迅速调整发展战略，积极迎接国际竞争，努力打开国际市场，开始走上国际化发展道路。他们一面大力学习借鉴国际先进的理念、管理方法，用“洋枪洋炮”与本土企业竞争。另一方面，则是充分发挥本土优势，利用本土品牌、服务等“中国功夫”迎接来自国外企业的挑战。

　　在实施国际发展战略的时候，柳工十分注重在四个方面强化自身实力，打造企业核心竞争力，力求在稳定国内市场份额同时开拓海外市场。

　　一是坚持技术进步，保证技术不能落后于国际巨头，同时保持在国内最领先的地位，这是柳工发展的根本。柳工要国际化，首先必须在技术上达到国际水平，不能落后于别人。而柳工在这一点上可谓全行业的翘楚。柳工机械股份有限公司总裁曾光安说：“技术创新是柳工的一大特色，技术创新是我们的核心价值观，为了柳工国际化发展，我们始终把研发放在核心位置，舍得投入大量研发资金。”

　　为了适应全球化发展需要，柳工领导层放眼未来，不断完善产品，早在1996年柳工就开始做挖掘机，因为中国挖掘机市场一直被国外品牌所占领，他们希望做好挖掘机与这些国际品牌竞争，做好民族品牌挖掘机。曾光安说：“我们希望把挖掘机做成柳工的第二个核心产品，以求实现未来五年再造一个柳工的宏伟目标。”

　　要发展壮大，不能只是生产单一的产品，因此，柳工在把装载机作为拳头产品的同时，还广泛涉入挖掘机、路面机械、小型工程机械等方面的研发和生产。以实现产品的点面结合，既有点的深入，又有面的铺开，为柳工的发展提供更多的增长点。对于柳工的国际化发展，柳工人也充满了激情和雄心，在他们的发展蓝图中，预计到2010年销售额达到100亿元，出口占15%左右，达到2亿美元。

　　二是努力打造品牌，柳工非常注重品牌的打造，发挥品牌优势。去年，他们请专业公司重新设计了企业标识，新标识更加时尚大气，并融入了国家化、开放的因素。对于企业如何打造品牌的问题，曾光安有自己的见解，他认为：“其实品牌最核心、最关键的还是技术、质量和服务。柳工通过与媒体、经销商、配件商的通力合作，丰富、发展了柳工品牌的内涵，不仅让大家知道柳工生产装载机，更让大家知道柳工是工程机械系列产品的生产商;不仅让国内用户认同，更要让国外用户认同。使柳工成为优秀的世界品牌是我们最终的目标。”

　　三是建立优良的营销体系，柳工的经销商体系在全国是非常领先的，对经销商的支持、培训、鼓励、保护也非常到位。近年来，他们不断提升改造销售队伍，在销售队伍的建设上不断探索，而且他们的销售队伍在行业内有着很好的口碑。柳工的海外销售网络已逐步建立，经销渠道日趋稳定，这些都为柳工产品的销售做出了重要贡献。

　　四是进行严格的成本控制，虽然柳工规模大、人员多，但他们对成本的控制不仅形成了健全的制度，而且形成了一种文化。正是他们的成本优势，成为与国外企业竞争的优势。

　　剑指全球 掀开历史崭新一页

　　2003年，柳工国际化事业掀开了历史崭新的一页，国际业务取得了令人瞩目的高速发展。2004年，柳工在澳大利亚建立了第一个海外子公司，为公司在海外市场的运作、新产品改进和国际资源提供了宝贵的经验。迄今为止，柳工国际经销商已从2~3家发展到目前的25家，销售地区由非洲扩展到五大洲80多个国家，销售的产品由装载机扩展到柳工全系列产品。今天，从塞外辽阔的蒙古草原到埃及金字塔下，从寒冷的西伯利亚到美丽的布里斯班，从南非的好望角到美洲的加勒比海，从挪威的森林到印度的德干高原，都可以看到柳工的产品。

　　柳工的国际事业部为他们的大型装载机、挖掘机、压路机、平地机、叉车、滑移装载机等新产品的海外销售做出了大胆和富有成效的探索。目前，他们已与全球30多个国家的经销商建立真诚的、共赢的合作伙伴关系，并初步建立了哈萨克斯坦、印度、俄罗斯、澳大利亚、摩洛哥、南非、伊朗、沙特等重点市场的服务和配件体系。全球数千个用户通过柳工的产品认知了柳工品牌，以及柳工的价值观和经营理念。在国际化发展道路上，柳工的国际营销人才也正在不断发展壮大，更加专业和成熟。

　　在2006年世界工程机械50强排名中，柳工的排名首次超过徐工，成为国内企业之首，位列第35位。但他们并不因此而自满，而是清醒地看到，在这份排行榜的前34个坐席上，依次坐着卡特比勒、小松等外资企业。据了解，在卡特比勒、凯斯、英格索兰等外资企业的市场调查表里，已经将柳工列为其在中国乃至中东、澳洲市场的最大对手，柳工与国际知名企业短兵相接的竞争正在升级。

　　柳工机械股份有限公司副总裁闭海东说：“现在的企业竞争已由价格战转向了品牌战、质量战和服务战。外资工程机械企业强手如林，要冲破外资企业称霸的格局，提升柳工产品质量和品牌影响力是必由之路。”

　　今年，柳工挖掘机产销突破1000台和以装载机为代表的系列产品出口突破1000台，这两个重要的事件使得柳工的实力更加不可小视。柳工人在国际国内两个市场与强大的国际同行的激烈竞争中，展示出无比的勇气、智慧和坚忍不拔的意志，表明了柳工完全有实力和胆魄在国际舞台上与强大的竞争对手同台竞技，迎接来自国际市场的挑战。