“信息时代要相信媒体的力量，产品质量监督服务体系中媒体舆论监督是不可或缺的重要环节。” 山东光明机器制造有限公司副总经理郭富枝日前在山东济南召开的威肯叉车媒体新闻发布会上与记者交流时说。

　　郭富枝副总经理说，企业领导学习了温总理提出“强调健全行政监督体系和问责制度，要重视人民群众和社会舆论监督，支持新闻媒体对违法或者不当行政行为进行曝光”的会议讲话后。立即召开特别会议指出：政府行政部门都能引入媒体监督健全行政监督体系，我们这样的老军工企业为什么就不能将媒体的监督纳入威肯叉车质量监督服务体系中呢?”

　　2010年在金融危机的后续影响下，国内外机械产业都受到了影响。叉车领域的洗牌也正是中国机械行业的缩影。在未来的发展中，产品质量监督及售后服务机制将是客户关注的重点。近日，威肯叉车在新闻发布会上创新性地提出与媒体建立长效沟通机制，诚邀媒体对企业产品质量进行监督，由此开启对威肯叉车终端市场进行全面监督和检验的新篇章。此举是首个中国机械工程企业与媒体携手改进自身服务质量、加强舆论监督的措施，开创了中国式质量服务监督的新模式。

　　山东光明机器新闻发言人宋井坤表示，希望通过与媒体建立的沟通监督机制，进一步完善威肯叉车质量监督服务体系。让媒体对企业建立全方位的了解，并逐步熟悉工程机械制造行业。从而避免出现企业、媒体及客户三方的信息不对等，也可使客户的诉求得到及时解决。达到加强社会对企业产品质量的监督，完善产品质量监督服务体系的目的。

　　具体来说，媒体接到针对威肯品牌产品的质疑和投诉，即可利用畅通的沟通和反馈渠道，直接将投诉提供给企业特定联络人，由其协调企业生产及服务各环节人员积极处理被投诉的产品质量及服务问题，协调企业内部质量、安全、生产等各部门解决，并及时将处理情况通报给媒体，进而完善对客户的服务。新的质量监督服务体系实际给媒体、企业和客户建立起一个可以公平、公正进行沟通的平台。通过这个平台，媒体不仅能近距离了解企业各方面情况。同时，作为消费者的眼睛，监督企业和产品，并且还代替消费者进一步认知企业产品的设计、生产、验收等相关环节，从而提高媒体和消费者对产品质量的信任。企业和媒体建立起良性互动，形成公众积极参与，各方高度重视，督促和保障产品质量水平不断提高的新局面。

　　此次山东光明机器将媒体监督机制纳入威肯品牌产品质量监督服务体系，对威肯叉车的终端市场进行全面的监督和检验，既是对威肯品牌质量的强烈自信，也是为促进企业进一步发展开创一种新的监督体制。企业坚信：未来一定会因良好的媒体舆论环境而受益匪浅!

　　背景资料：

　　受到金融危机影响和中国市场的良好市场前景的双重刺激，近年来诸多国外企业、国际机械巨头纷纷在国内布局。“仅以叉车这一分支产业为例，行业前十名的竞争已经非常激烈，利润空间极其狭小，可以说已经进入了同质化竞争的时代。”山东光明机器制造有限公司新闻发言人宋井坤分析说。其他企业再想进入这个产业压力是可想而知的，产业的新一轮洗牌在所难免。

　　山东光明机器制造有限公司前身为军工企业，2005年改制为民营公司，主营威肯品牌叉车、滑移式装载机，集装箱吊车等系列产品。从2006年末开始，光明机器叉车产品成功推出适应国际市场的标志性产品——威肯叉车。至2009年，威肯叉车成为行业内成长速度最快的品牌;威肯叉车、威肯滑移装载机出口至美国、加拿大、韩国等四十多个国家和地区，位居全国叉车行业前十名。

　　光明机器的生产制造和生产管理上继承了军品生产质量管控的严控技术设计、标识管理、工艺工装的验证、校准制度、不合格品的处置、质量问题等优良传统，确立了塑造一流品质，追求顾客满意的质量方针，使公司逐步形成了较为完善的质量管理体系。

　　作为光明机器的拳头产品，威肯叉车在推向市场之初，即在行业内率先推出质保一年服务承诺，之后又推出“五个一星级服务”，即“主要部件质量保证期1年、服务响应时间不超过1天、产品售出一周内回访用户至少1次、产品售出一年内走访用户至少1次、售出产品1生跟踪维修保养服务”。通过为用户提供三包期内免费维修、免费培训日常操作与维护知识、倾听用户的意见等，为威肯叉车用户提供贴身周到的服务。