2010年中联重科建筑起重机械公司全国大型服务巡访活动---广西站纪实

　　中联重科建筑起重机械公司

　　长征，是人类历史上的创举，是中国工农红军在中国共产党领导下创造的人类奇迹。为迎接党的89岁生日的到来，6月26日，中联重科建筑起重机械公司集技术专家、高级服务工程师、资深培训师的十余人组成的精锐之师，自江西南昌誓师出发后，继续踏上了“重走长征路，服务万里行”新的征程，来到了另一个革命圣地-----广西。

　　一路走来，风雨兼程。从江西到广西，我们在炎炎烈日下，脚板发烫，衣衫汗湿，只为客户检查每一台塔机;我们在简陋的培训教室里，循循善导，只为客户解答塔机维修的疑难问题;我们不远千里走来，用我们的真诚服务，与客户心手相牵，架起了一座座友谊桥梁。

　　期间我们有过艰辛、流过汗水，当我们看到客户真诚的微笑和赞许的眼神时，留下的只有刻骨铭心的美好。

　　我们和客户共成长(一)

　　倾盆大雨 阻挡不了我们一起学习的决心

　　6月26日凌晨，我们“重走长征路 服务万里行”的服务小分队，到达了广西南宁。

　　天公不作美，一大清早，一场瓢泼大雨从天空倾泻而下，一时间整个南宁城就成了一片雨的海洋。雨越下越大，路上的行人越来越少，我们的心情也越来越焦急。“今天九点，我们计划针对70名客户机手和设备主管，在广西邮电学院开展“中联重科塔机使用安全与维修培训”，雨这么大，看来是不会有人来培训了”。

　　时间滴滴答答地一分一分地溜走，很快就到了八点半了，但一个客户的影子都没见。培训教室里除了弥漫着我们几个人沮丧情绪外，一片静悄悄的。“嘎”!突然间，门被轻轻地推开了，探进一个脑袋，头发上、衣服上不断地滴着水，急切地问“请问中联重科举行的塔机使用安全与维修培训是在这里吗?”“是这里!是这里!”我们几个同事不约而同地欣喜迎上去。当时我们唯一的想法就是——哪怕就只有这一个客户过来学习，我们也要给他一堂生动的培训课。

　　但是出乎意料的是，随着时间的推移，来培训的客户越来越多，九点钟准时开课时，现场竟来了95人，大大超过了原本预计的70名客户机手和设备主管，整个会场坐得满满的。面对着客户一双双渴望学习的眼睛，我们市场部仇萍飞经理在开班仪式前的讲话都有些哽咽了，感动的泪水在眼眶中转了转，最后淹没在客户朋友们一片热情的掌声中。

　　此次培训我们主要采取教练式辅导，与传统的学院式教学相比，培训内容和形式都有了不同程度的创新。我们根据客户对中联塔机使用与维修知识的认知程度的不同，采取不同的培训方式，让每一位来学习的客户都能学到自己想要的知识，另外，在整个培训过程中，我们加入了培训专家答疑和有老机手和技术人员分享亲身经验两个环节，让整个课堂的氛围热烈而严谨。

　　当培训结束时，一位客户紧紧地握着我们的手，告诉我们：今天的课有案例、通俗易懂，让他受益匪浅，以前在塔机操作过程中有很多不明白的地方，现在是全明白了，对他今后的工作非常有帮助。他还告诉我们，今天虽然下着大雨，公交车也不好搭，但一听说是中联重科的培训，他是冒着雨一路跑过来的。

　　我们和客户共成长(二)

　　汗水 感动 我们一起携手向前

　　6月27日，扒开昨日阴霾的天气，到早上8点钟，忽然放晴起来。尚有“绿城”之称的广西南宁大雨过后显得更加绿意盎然，到处一片生机。这让我们 “重走长征路，服务万里行”全国服务巡访小组所有成员感到非常兴奋与激动。今天，我们将在纳天山庄举行“中联与客户共成长”大型拓展活动。这次拓展活动的意义不仅仅是一次加深中联重科与客户友情的联谊活动，更是通过活动的形式让中联重科与客户之间建立同心协力，克服困难的信心。

　　就在前一天晚上，我们正在江阴出差的总经理黄群，听说我们将和客户组织这样一场意义非凡的活动，连夜风尘仆仆乘飞机从江阴赶到南宁，一定要和客户一起参加此次拓展活动。

　　6月27日上午9时许，一场别开生面的“中联与客户共成长”的拓展活动在50多名广西客户朋友们的欢呼声中拉开序幕。黄群总经理亲自为“重走长征路，服务万里行”广西分公司服务巡访小分队授旗。广西分公司经理周方代表服务巡访小组接过服务旗帜，并进行郑重宣誓，表示要学习长征精神、弘扬中联文化、全心全意服务客户;并向客户郑重承诺：真诚服务、优质服务、高效服务!

　　整个活动以“信任、超越、协作、共赢”为主题，我们与客户朋友们一起挥洒汗水，一起不断挑战极限，刻骨铭心感受挫折中前行的力量，在协作中认知团队的伟大。在教练的带领下，中联人与客户融为一体，回归自然，放松身心，整个一天，我们先后进行了“集体按摩操”、“同心圆”、“花开花落”、“东方论剑”、“求生墙、”、“真人CS野战”等拓展项目。在“求生墙”环节中，面对着高达4米的高墙，我们充分发挥了团队的协作力，为确保我们中的每一位成员都能顺利越过高墙，得以逃生，我们与客户朋友们手拉手，肩并肩，形成了一面无坚不摧的人墙，让每一位成员借着队友的力量顺利越过高墙。瞧，一位身材娇小的队员，面对高墙，非常胆怯，但是在大家的帮助下，他最终鼓起勇气，一鼓作气到达顶点，体验到了前所未有的胜利喜悦。

　　当活动结束时，我们个个汗流浃背，体验运动给我们带来的快乐同时，客户在活动中的真诚表现，让我们非常感动。通过这次活动，我们与客户的心贴得更紧，一起坚定着“共同成长、合作双赢”的信念，继续创造着感动。让我们一起超越过去，超越自己，创造无止境……

毕业了，我们走过星光大道，走进下一个辉煌

不抛弃、不放弃，我们组成人梯，成功翻越求生墙

中联重科塔机使用与维修培训

中联重科与客户共成长