预防式服务：客户闲时我忙，客户忙时我学

　　2009年5月上旬，三一重工泵送营销服务公司举办了第九期客户高级设备经理培训，在座谈会上，江苏扬州的设备经理闪先生谈起了这样一件事……

　　仲春的一天中午午饭时分，天气闷热难当，工地已经停止施工，大家都离开工地用餐或休息去了。这时，设备经理闪先生看见三一的服务工程师付良彪驾车来到工地，闪先生迎上去招呼他一起去吃饭，可付工却笑着连说谢谢，说他已经吃过了，过来是对泵车进行主动检测的。说罢，从服务车后备箱取出工具走到设备旁开始专心致志地检查刚停工的设备。

　　等闪先生用完餐后返回工地，还看见付工在泵车臂架上细心地检查。“那一刻，我非常的感动。”闪先生动情地说，“看到付工这小伙子全神贯注检查设备的认真样，那一刻，虽然天气闷热潮湿，但我烦躁的心情却一下清冷了许多，我知道是付工感染了我。而付工不时用油污的手拭去脸上的汗水这一情景至今仍清晰地印在我的脑海里。”闪先生接着说：“更让我感动的是付工对我说的一句朴素的话，付工说：‘我利用你们操作工午餐的时间，设备闲时，对设备进行全面检查，有什么问题或隐患等能及时予以解决，这样不会影响你们后期的施工。’平淡朴素的话语和默默的行动让我看到了三一服务工程师务实的一面，一心为客户着想的一面，有这样的服务工程师提供这样的服务，我们作为客户，何愁之有?又有哪位客户不被感动呢?”

　　在三一的服务文化中，“一切为了客户，创造客户价值”是三一服务的核心理念，这不是一句空洞的口号，而是脚踏实地的朴素行动。

　　笔者就此电话采访付工时，付工说：“一般我会在清晨和中午，客户设备闲暇时，跑到客户工地为设备做全面检查。扬州的春天有时多雨，有时太阳暴晒，我都不会偷懒，基本都按时为客户设备做好预防服务，确保客户施工期间无故障发生就是我最大的快乐。而在客户设备忙时，我就会总结具体排故中的经验教训，钻研技术书籍，发现新的方法，以提高我的技能，减少故障排查和解除的时间。我觉得只要沉下心来，用心去为客户着想，不求名利，心态淡定，就一定能为客户提供更多更好的服务，让客户无后顾之忧。”

　　这也许就是三一迅速发展壮大背后的原因之一吧。