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【徐工匠人】张善同:初心永在 无问西东
www.6300.net   2019-11-21  中国工程机械信息网

  张善同,徐工道路机械事业部服务工程师,从刚进厂就接触摊铺机售后服务工作,至今已经整整10个年头。期间张善同的足迹遍布了中国的大江南北,并先后在肯尼亚、坦桑尼亚、巴基斯坦、贝宁等国家服务,10年的市场服务让张善同练就了一身过硬的融通服务功底,尤其擅长超宽超厚摊铺机的施工调试。

  大漠里的服务“大拿”    

  据不完全统计,2016年在京新高速额济纳旗标段,星散着约150台徐工压实设备、50台摊铺设备,占当地整个路面设备的 65% !大大小小的徐工成套路面机械络绎不绝,汇成了工地上特有的徐工“交响乐”。

初心永在 无问西东

  而壮丽风景的背后是残酷的自然环境,由于地处沙漠边陲,经常风沙四起,昼夜温差很大,施工环境异常恶劣,这对徐工设备和服务人员都是巨大的挑战。初至工地,张善同就接到同时安装调试四台摊铺机的工作,他顶住了超常的工作强度和恶劣的工作环境,成功完成了任务。

  之后的四个多月,“一个电话就到”成为了张善同的常态,他不是在工地就是在去工地的路上,饿了就吃事先准备的冷餐,晚上找不到地方住宿就在服务车里将就,天未破晓便又再次踏上旅程,他经常赶在用户之前到达工地,第一时间为他们送去暖心的服务……从任务开始到结束,张善同驾驶服务车,在崎岖的沙漠上留下了近5万公里的里程,由他接手调试的新产品超过20余台,提供各种融通服务逾百次。

  非洲大地上的坚守    

  由于在国内积累了丰富的超宽超厚摊铺机服务经历,张善同于2017年被指派到肯尼亚,对两台1253型摊铺机进行为期半年的产品服务工作。因为表现出色,又被指派到坦桑尼亚负责近十台道路机械设备。而挑战难度最大的是在贝宁科托努,在这里,用户购买了2台903型摊铺机,同样采取超宽超厚摊铺方式,所不同的是临时增加了摊铺的厚度和宽度,并要求一次成型。

  面对几乎不可能完成的任务,看着用户焦急的神情,张善同决定接受挑战。根据以往丰富的服务经验,张善同很快有了思路:通过改装拉杆、调整主机振捣下止点、熨平板前拖架和分料叶片,可以满足工况需求。但是方案的可行性需要进行反复的试验调试。

  11月份的贝宁正值“小雨季”,张善同顾不上打伞,在雨里经常一干就是三个小时,有一次,小雨突然转为倾盆大雨,当所有人忙着避雨的时候,张善同却冒雨抢收仪器,第二天感冒了也不下火线,让用户十分感动。雨过之后就是酷热,为了早点完成调试,张善同顶着烈日,在150℃的沥青试验段上解决各种问题,专注的意志战胜了身体的不适,当问题基本解决的时候,张善同竟然中暑晕倒,短暂休息之后又回到现场,密切关注着施工质量。在为期十天的紧张调试中,张善同战胜了“冰火两重天”的考验,成功解决了调试过程中的各种难题。

  漂洋过海的感谢信    

  “贝宁市政项目感谢徐工细致周到的服务,满足了客户的需求,尤其对徐工摊铺机服务工程师张善同提出特别感谢,在工作中尽职尽责,不畏风雨、不畏炎热,在150℃的沥青上调试机械……”一封漂洋过海的感谢信将张善同的故事娓娓道来。

  面对客户的褒奖,他如此说道:“我只是努力做好自己的本职工作而已。‘为用户解决问题,让自己负责的设备正常运转’是我干服务的初衷。但现在我觉得,更要让用户熟知徐工产品,让他们感受到徐工品牌的品质和温度,这才是服务的最终目的!”这是张善同对徐工“全身心”服务的深刻诠释。

  初心永在,无问西东,张善同十年铸剑,终出锋芒,他勇做徐工道路机械服务的“排头兵”,为用户创造价值,用自己的实际行动践行着“全身心”服务的理念。

来源:徐工集团XCMG    打 印    关 闭
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