“一带一路”从倡议变为现实，6年来，中国已与100余个国家和国际组织签署了近120份共建“一带一路”合作协议，涵盖基础设施、产能、投资、经贸、金融、科技、社会等领域。

　　尽管成果斐然，但是中国工程机械企业走出去，有些痛点仍然横亘在企业面前。

　　一带一路”助力工程机械发展

　　“一带一路”为中国工程机械企业“走出去”搭建了重要平台，通过借船出海、海外并购、海外投资建厂等方式，让越来越多的工程机械企业走出国门，主动参与全球竞争，为唱响工程机械民族品牌，推动中国工程机械实现可持续发展创造了条件。

　　在国家战略的带动下，“一带一路”已成为中国工程机械的重要组成部分，部分工程机械企业海外出口的70%以上来自“一带一路”沿线市场，为企业顺利实现转型升级，更好地参与国际竞争提供了舞台。以徐工、三一、中联重科为代表的高端装备制造业龙头企业，目前已在“一带一路”沿线国家和地区有了较为完善的营销网络。据相关预测，未来10年“一带一路”相关重点国家基础设施建设至少需要8000亿美元，为我国工程机械企业全面开拓海外市场创造了新机遇。

　　工程机械出口发展规模  

出口数据表​

　　2018年，纳入统计的25家挖掘机主机制造企业共计出口销量为19100台，同比涨幅97.5%，占总销量的9.39%。

　　2018年，装载机累计出口23300余台，其中3吨及以上机型共出口近21800台，占93.2%。

　　2018年以来，推土机累计出口2176台，同比增长32.1%。

　　2018年，平地机累计出口3167台，占总销量60%，相比去年2485台，增长26.9%，为历史最高值。

　　中国工程机械国际影响力趋强  

　　经过几十年的发展，中国已经成为世界工程机械大国，并将持续为建设工程机械强国而努力。中国正在由制造大国迈向制造强国，一批中国工程机械企业和品牌逐步得到国际市场和客户的认可。

　　徐工：超过七成的出口额

　　在“一带一路”沿线国家和地区的产品出口，已占徐工出口总金额的70%，徐工产品已覆盖沿线63个国家和地区。目前，徐工产品在“一带一路”沿线30个国家出口占有率第一，在哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、菲律宾、巴基斯坦等国家出口占有率超过50%。

　　三一重工：借力强化全球布局

　　2009年起开始积极布局海外业务，在全球拥有四大生产基地，业务覆盖150多个国家及地区，产业布局分布和“一带一路”区域重合度达到70%以上，2011—2018年公司海外收入规模从34.25亿元提升至136.3亿元，年复合增速达21.8%。

　　柳工：安营扎寨

　　广西柳工总裁曾光安曾介绍：“2008年我们柳工作为中国第一个制造业企业在印度投资建厂，此后将近5年的时间内，它都是亏损的。但是我们一直在坚持改善提升，五年后我们成为在印度工程界行业少数盈利的企业。”

　　他表示，“一带一路”要安营扎寨，而不是作为一个流浪者，随风漂泊，进一步提高我们制造业的国际化竞争能力和我们的高质量发展。

　　中联重科：聚焦“一带一路”

　　中联重科重点聚焦东南亚和中东等“一带一路”市场，在海外搭建了20余个贸易平台，超过120个代理商销售与服务网点覆盖全球重点市场；通过投资并购与自建工厂方式在海外设有9个生产基地，涵盖了发展中国家与发达国家。目前，中联重科已经形成了横穿欧亚大陆与亚洲新兴市场，以及纵贯美洲与非洲大陆的"两横两纵"海外格局和品牌影响力。

　　尽管成果斐然，工程机械企业出海仍然有困难。小编就目前中国机械制造业出海企业在服务经验和技术支持上进行总结和思考得出，中国机械制造业企业存在四大可能会削弱竞争力的痛点。

　　声音被隔离

　　据了解，在拥有海外业务的中国机械制造业出海企业受访企业中，83%的企业已经在海外主要市场进行业务布局，而绝大多数企业的海外经销渠道基本上靠海外本地经销商合作模式，公司总部与终端客户信息通道距离遥远，获取客户的反馈信息极少。除非是影响经销商利益的问题一般通过邮件或电话得到反馈，普遍性的售后问题一般被经销商直接吸收掉了。虽然中国总部定期设法向经销商和终端客户获取售后服务信息，但是信息量总是不全面、不及时，也不够多。

　　沟通渠道分散

　　海外当地经销商和本土终端客户的联络方式较分散，可能是各种渠道（如电话，短信，Email，Whatsapp，WeChat，Facebook，邮件等等），况且市场信息与终端客户信息反馈常常仅仅在终端客户与经销商之间流通。这样进一步导致中国企业总部跟海外终端用户之间的信息沟通鸿沟加大。

　　无法掌控的服务水平

　　由于终端客户与经销商直接通过各种零碎分散的渠道联系，总部没有担当售后客服的总主导角色，导致经销商的服务水平无法被监测与管控。如此以至于最常见的几项售后服务指标都无法被准确收集到总部，例如：经销商的售后服务响应速度，售后服务专业度，售后服务态度等等。

　　人才不足

　　人才不足也是中国机械制造业出口售后服务难的痛点。中国企业走出去后要进行卓越的售后服务，人才是非常关键的因素。在践行全球化和本土化战略时，中国企业在各国当地缺乏猎求各个语言客服代表和管理人才的渠道，同时大多数中国企业在全球范围内也缺乏雇主公司的品牌认知度。

　　为了能够在一带一路“新形势”下更好地发展，中国企业总部亟需一个解决方案能够将总部、各国经销商、终端客户无缝链接。通过严密紧凑的闭环，可以直接统一进行客服和技术支持，了解和掌控经销商的服务水平，更重要的是，能够及时获取来自一线用户的市场声音。