在三一重工泵送营销服务公司长沙总部，有一间资料室，里面珍藏着叠得整整齐齐的锦旗。工作人员介绍说：“这些是客户精心制作的，是客户对三一服务及服务工程师的肯定，也是三一全体服务将士的骄傲。” “如果把这些锦旗一面挨着一面排列起来，能排5华里长呢。”言语里充满了自豪。据统计，自成1995年三一重工成立售后服务部以来，共收到客户赠送的锦旗6000面。

　　■贴心服务感动客户

　　“每一面锦旗背后都有一个感人故事。”工作人员自豪地向记者展示这些来自全国各地鲜红的锦旗。随便翻开一面锦旗，“服务周到，质量一流”、“技术精湛，服务热情”等烫金大字印入眼帘，这些锦旗见证着三一服务将士为客户提供的精心而优质的服务。

　　“我们收到客户赠送的锦旗已经突破6000面了!这在行业内恐怕又创造了一项纪录吧。”三一重工泵送营销服务公司一名工作人员主动向记者“炫耀”。荣耀、自豪的情绪在这个始终充满生机和活力的服务团队中升腾、蔓延。

　　现在，哪里有施工，哪里就有三一服务的身影，哪里就有三一服务的口碑。广东的一位客户在感谢信中写道：三一的服务和其他厂家有明显的不同，服务设施优良：几乎每人都配有相机、笔记本电脑、服务车，保障了服务响应速度的快捷。服务工程师的技术精湛，来之能战，战之能胜，能很快排除故障，节省我们的施工时间。客户表示，三一服务最让他感动的就是“讲感情”，服务工程师真的是将他的设备当自己的设备看待，甚至比他自己还爱惜设备。

　　内蒙的客户说：“我是奔着三一的优质服务而买三一产品的。三一的产品质量是一流的，现在同质化严重，在设备质量差距不明显的情况下，我们更需要人性关怀，三一的服务做得很好。”

　　■16年追求成就今日标杆

　　1995年，三一重工成立售后服务部，以“一切为了客户、创造客户价值”为核心服务理念，以“超越客户期望、超越行业标准”为服务追求，为客户提供“更快捷、更可靠、更满意”的优质服务。

　　成立以来，从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务、专家型服务，三一服务模式推陈出新，凭着强烈的责任意识、自主创新的自强精神，引领着行业的发展方向，成为了行业服务标杆，打造了业内知名的“三一金牌服务”品牌。

　　2007年，三一服务荣获了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“用户满意奖”、“售后服务满意单位”四大奖项。2008年，三一服务获“中国设备维修十佳企业奖”，“亚太最佳服务奖”。2009年获得SGS的认证与审核，成为国内首家获得机械制造业服务标准化认证的企业;并连续四届荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项售后服务最高荣誉。

　　泵送营销服务公司总经理刘爱荣先生表示：“ 6000面锦旗，是客户对三一服务最高的评价、最无上的信任和最有力的鞭策!三一将继续开拓创新，更深入挖掘客户需要，以服务为客户创造更多的附加值。”(敬良缘)