“客户的需求就是命令”是三一服务对客户的承诺，在三一服务人员身上发生着一个又一个的感人故事。“冲破泥石流，深夜骑车百公里施援”就是其中的一个，它发生在三一重工泵送服务贵州分公司榕江办事处服务工程师文德身上。

　　2009年6月初的一个深夜，忙完了一天工作的文德工程师正准备睡觉，“叮铃铃，叮铃铃……” 故障报警电话响了，电话里通知文工前往120公里外为客户紧急排除故障。“客户的需求就是命令!”文工来不及多想，穿好衣服背上工具就出了门，此时办事处的所有服务车都外出服务没有回来。门外正下着雨，客户工地路程遥远，这个季节正是贵州省榕江地区泥石流的多发时节，前往客户的路上也发生了泥石流塌方，的士司机都不载客前往，最后文工联系到一台摩托车，连夜赶往客户工地。途中，摩托车发生了爆胎，泥石流将道路堵塞，文德与摩托车只能抬着摩托车往前走。

　　“原本以为路途远，又发生了泥石流塌方，你们白天才会赶过来，没想这么快救到了。太感谢你们了，为我们节省了时间就是节省了金钱。” 凌晨四点多，浑身湿透沾满泥土的文工赶到了施工现场，客户看到后对“三一服务”竖起了大拇指。

　　顾不上休息，文工立即开始排查故障，不到1个小时，故障完全排除。随后，文工在现场对操作手进行了操作、保养和简单故障处理的相关培训。

　　在三一的服务文化中，“客户的需求就是命令”，三一的工作人员用自己的行动一次次地实践这一承诺。（三一 毛惠）