全国工程机械知名公司，广西柳工机械股份有限公司(以下简称柳工)一直把“致力于为客户提供卓越的产品和服务”作为企业使命，不仅为客户提供高施工效率、高可靠性、高性价比的卓越产品——更在产品服务方面独树一帜，不断引领行业服务水平，使柳工连续多年荣获全国“三满意”(全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意服务)称号。2007年，在国家名牌产品评比中， “柳工”牌装载机以行业第一的成绩，再创中国名牌产品，继2004年之后再次问鼎这三年一度的殊荣。

　　服务树品牌

　　2002年，柳工推出以“全心全意为用户服务”为宗旨的柳工服务品牌，以服务取胜作为拓展市场的有效手段。

　　柳工一方面加大对技术、质量和服务的投资，尽快与国际接轨，加快建设全国统一的整机、配件、服务、信息和培训一体化的经销网络。同时，加强和改善现有的服务网络和服务模式，统一服务标准，统一服务装备，统一服务品牌标志;健全特约维修中心考核评定制度和优化体系。还通过开展用户满意度调查和用户满意度指数调查，及时评价服务质量，持续改进服务，持续提高用户满意度。

　　为了打造公司服务品牌，树立柳工新形象，柳工努力提高售后服务人员的素质，锻炼了一支热爱柳工、不畏艰难、业务精湛的售后服务队伍。同时，柳工在国内同行中率先建立了有效覆盖全国的计算机信息数据系统，可及时有效地传递用户信息，并长期免费保存用户档案，随时为用户提供准确的信息;为使服务更加充实、主动，“三到位“(即用户在“三包”期内将享受3次免费的上门服务)的所有信息通过覆盖全国的销售信息网络，源源不断地传送到柳工的本部，确保用户的需求与公司的行动协调一致。

　　深化服务意识

　　2006年，由柳工与四川同创工程机械有限公司共同组建的，投资2500万元的柳工国内首家4S店，在成都正式开业。4S店的成立，为柳工用户提供集整机销售、维修服务、配件供应、二手租赁、信息咨询、人员培训等为一体的专业、全方位服务，实现客户价值最大化和长期化，这使柳工的服务平台建设进入了一个新的阶段。

　　2006年、2007年，柳工又率先在行业推出“桥箱三包一年”、“整机三包一年”服务承诺。服务的升级并没有带来产品价格的相应提高， 柳工加强自制件制造能力，提高自制件质量，把服务升级带来的成本以提高产品质量来消化。同时柳工对外协配套件面向全国实行招标采购，采用质量稳定的配件，保证了“三包一年”的顺利实现。

　　随着柳工“十一五”战略的实施，柳工还把发展国际业务提升到了核心举措来， 成立了国际营销事业部从事海外市场的开发、海外经销渠道的管理、海外服务技术的支持等。目前，柳工已在海外发展了40多家一级经销商，约500个经销和维修服务网点。2008年，柳工还计划将销售、服务、配件职能前移到重点市场，在海外建立8个配件库，新增3个子公司、3 海外办事处，更好地为海外客户服务。