中国重汽集团董事长王伯芝在集团公司2018年第一次工作会议及营销工作会议上明确要求各单位要面向市场，服务一线，切实开展好驻外员工关爱工作，建立健全为驻外员工排忧解难的长效机制，积极做好后勤保障工作，在实现中国重汽再造发展宏伟工程的新征程中，贯彻新思想，实现新作为，做出新贡献，中国重汽集团工会系统牵头组织开展驻外员工暖心工程，建立暖心服务“九个一”制度。

　　2017年，中国重汽生产经营各项指标创造了历史新记录、各项工作实现新突破、结出丰硕成果。这些成果的取得离不开中国重汽全体员工的砥砺奋进，更离不开营销服务系统驻外人员在各地市场的奔波与开拓。

　　为关爱和服务广大驻外员工，中国重汽将建立起为驻外员工解除后顾之忧的工作机制，以良好的后勤保障促进优秀的营销业绩。

　　　“九个一”暖心工程

　　建立一份档案

　　中国重汽各营销系统建立驻外员工家庭主要成员的详细档案，纳入日常动态管理。

　　设立一部热线电话

　　建立热线电话，及时了解和掌握驻外员工及其亲属反映的困难和问题，帮助解决。

　　建立一个微信群

　　建立驻外员工服务微信群，了解驻外员工工作学习生活情况，对员工反映的问题，整理汇总，积极协调解决，增强驻外员工的归属感。

　　　成立一支应急队伍

　　对驻外员工直系亲属遇到的重大困难和问题，采取有效措施，努力为驻外员工家庭排忧解难。

　　　组织一次健康查体

　　关心驻外员工身体状况，保障员工身体健康。

　　　进行一次电话回访

　　对驻外员工家属进行电话回访，了解驻外员工家属对暖心服务工作的满意度，征求意见建议，不断完善工作措施，进一步提升服务水平。

　　送上一个生日蛋糕

　　驻外员工在外地过生日时，送上一个生日蛋糕。

　　召开一次座谈会

　　了解驻外员工工作、学习和生活情况，肯定他们的努力与付出，感谢他们做出的成绩与贡献，听取他们的建议与意见，帮助他们解决困难和问题。

　　开展一次走访慰问

　　组织开展对驻外员工家属走访慰问活动，并通过各种形式向驻外员工进行节日问候。

　　中国重汽各单位将切实加强对驻外员工的关心关爱，为他们解除后顾之忧，使广大驻外员工全身心投入到各项工作中，努力把中国重汽建成国际知名、国内不可替代的大型商用车企业集团，逐步成为具有全球竞争力的世界一流企业。