备件管理是维修服务工作的物资基础，及时有效的优质备件供给，不仅可以缩短设备的维修周期，还能保证维修后产品再利用的可靠性，更能提高用户的满意度;同时通过对备件故障信息的汇总、整理、分析，可以为产品质量的持续改进提供依据。随着企业产品销量的不断攀升，备件管理工作的重要性日益凸显，建立完善的备件管理系统、加大备件管理工作的力度成为徐挖提高服务用户能力工作中至关重要的一环。

　　徐挖本着“以用户满意作为衡量一切工作的标准”这一服务宗旨，设立了备件中心，支持各区域代理商的备件服务，以更快捷的备件供应来保证服务的及时性，提升用户的满意度。同时，今年以来不断加大备件管理工作力度，从备件的储备、使用、核算、回收、考核等各方面形成了较为完善的备件管理体系。目前徐挖产品备件的外部供应率为98%，备件供应的及时性得到了大幅提升，有力地支撑了服务工作的开展。

　　一、未雨绸缪，精打细算，使备件储备更合理、科学。徐挖产品型号多，因而备件也是面大量多，仅密封圈就有十几种。为了有效准确地配置备件，徐挖综合考虑了备件来源、价值量以及对生产的影响程度等因素，将备件划分类别，进行分类管理，并制订相应的储备原则及当量，最大限度地提高外部备件的供应率。

　　二、密切关注，合理调配，使备件运转更有序、高效。由于挖掘机工作的作业环境相对恶劣，产品在工地上随时都会发生各种故障。采购外协件的质量问题等因素是制约服务备件的主要因素。为有效解决以上问题，徐挖公司售后服务中心通过多种途径收集分析产品反馈信息，寻求共性，以便设定备件的储备期量并进行预警补库，同时对于突发性故障采取应急措施，切实提高了备件供应的及时性。

　　三、细化管理，注重运营，提高备件的资金利用率。

　　2006年1-8月份，徐挖公司共投放外部备件较去年同期增长30%，外部备件使用率比去年同期有较大幅度提高。目前徐挖售后服务中心备件的储备备件均在有效利用，且经济效益良好。以日臻完善的备件管理工作作为支撑，徐挖有效提升了备件运行质量，提高了服务用户的能力。今年1-8月份，徐挖三包产品包有量比去年同期增长30%。徐挖公司不仅满足了三包内产品的备件服务要求，还不断向三包外产品领域扩展，充分体现了“对用户负责、替用户着想、为用户解难、让用户满意”北的服务理念。