镜头一 天寒地冻挡不住 服务热情不降温

　　1月6日，山西大同气温已是零下三十二度。窗外呼啸着凌厉的寒风，鹅毛般的雪花随风飞舞。一阵急促的电话铃声将正在睡梦中的董平惊醒，电话是700吨的17号机主张卫东打过来的。他的挖机拖链轮断了，正停在鑫源煤矿的山崖边上。

　　“张总，不要着急，我马上过来。”

　　联想到客户挖机所处的山崖随时有塌方的危险，董平顾不上洗漱，拖着鞋，拉上外套，提着工具就急匆匆出发了。

　　大雪封山，步行了3个多小时，董平终于到达工地。顾不得休息，他就抄起工具开始维修，经过2小时的奋战，挖机终于恢复了正常，开离山崖。

　　这时，董平发现机器工作时间已超过1000小时，急需进行保养，便联系客户说明情况。保养过程中，由于气温太低，齿轮油黏度太大，始终无法注入挖机齿轮，董平只好将齿轮油烤热了再注入。超低温下，齿轮油不到三分钟又冷却变稠，董平只好将齿轮再烤热再注入，如此反复循环。

　　成为一名服务工程师不到半年，董平的工作却已得心应手。

　　初入三一时，董平是三一重机一名普通的调试工人，小伙子对机械原理有着一种与生俱来的好奇与执着。工作之余，他每天必读《机械原理构造》。2009年8月，公司内部竞聘服务工程师，董平过五关斩六将进入营销公司服务部，并被派往安徽合肥。2009年10月份，因为工作突出，他被派往山西担当大挖特服。

　　说到工作的艰辛，24岁的董平露出孩子般的笑脸说：“吃苦是一种历练，也是自己的成长”。

　　镜头二 艰难险阻无畏 服务客户有心

　　1月15日，连云港市寒风呼啸，气温已经降到零下11摄氏度，这是连云港市近九年最冷的一天。

　　客户老金打来电话，说他们的机器陷在徐圩盐场海边的滩涂中，全车没有动作，无法上来，请求连云港福泰派服务工程师支援。

　　三一重机服务工程师骆公来带领福泰服务工作组成员驱车70公里迅速赶往现场。到达现场后，骆公来、高辉、胡可銮三人配合客户将泥土挖开至挖掘机配重铁下。

　　在骆公来的指导下，服务工程师高辉钻进去挖机底部仅能容纳一个人的狭小空间，检查先导锁电磁阀有无电。原来，挖机606号线断掉，导致机器无法作业。高辉将线路重新接好，挖机恢复作业，在另一台机器的配合下，走出了淤泥。

　　尽管冻得面孔发紫，工程师们却毫不在意，客户感慨地握住那一双双带泥的手。

　　这样的“救援行动”福泰工作小组不是第一次遇到。2009年的一天，因连夜暴雨，客户刘春龙的机器深陷淤泥无法动弹。骆公来带领福泰工作小组，跳到泥水中帮客户排水，并对机器进行应急处理。客户用相机记录下当时感人的画面，并赠送锦旗对三一服务人员表示感谢。

　　连云港福泰工作小组的服务质量在客户中口碑相传。(张 丹 陈侃侃)