编者按：中国工程机械产品融入国际市场已成必然趋势，工程机械制造企业应该如何迎接国际化市场，提高企业核心竞争能力成为业界关注焦点。参与国际竞争的核心要素之一是质量，需要我国工程机械企业的企业家们以国际化视角来对待质量提升问题，不仅仅满足于性价比优势，提高质量竞争力以满足国际市场用户的需求。激烈的市场竞争为质量赋予了新的内涵，产品以满足用户需求为目标，服务已经成为市场竞争的新焦点，用户对质量的需求日益增长，追求用户满意经营已成为企业在竞争中获胜的关键理念。模具网CEO罗百辉认为，在经济全球化的市场环境中，我国工程机械制造企业应着眼于国际大市场发展，提升产品质量，符合国际化经营的需要，增强参与国际市场竞争能力。

　　1.以用户满意为标准，提升质量水平

　　在实施用户满意经营中，企业的产品质量标准不应仅仅停留在符合技术标准和制造标准上，追求以用户满意的标准为产品质量标准，使用户对于产品质量、可靠性、性能、价格和服务等方面的要求都得到合理的满足，才能实现企业预期生产经营目标。

　　2.以实施用户满意工程，统领全员质量观念

　　企业的经营战略目标是市场，市场竞争的核心就是争夺用户。企业生产经营的目的是为了不断满足用户的需求，用户满意是企业的效益源泉，以此价值观来统领企业员工的具体行动，形成统一的质量意识。

　　3.建设优秀队伍，实施用户满意行动

　　优秀员工队伍是企业的财富，是企业发展的动力源泉，建设优秀员工队伍是企业成功经营的基础。企业应帮助员工成长，为员工发展投资就是为企业投资，增强企业的凝聚力和创造力，帮助员工实现自身价值同时为企业打造出优秀队伍，使之能充分发挥积极性为企业创造更高的价值。

　　4.树立学习标杆，追求卓越经营绩效

　　中国质量协会自2001年起设立全国质量奖，按照《卓越绩效评价准则》标准的要求将质量的概念由产品、服务的质量拓展到经营的质量。要求企业以产品质量、服务质量为核心，追求整个经营的质量。

　　5.提升内在质量，制造过硬产品

　　提升产品内在质量的过程侧重于利用市场需求信息完善现有产品质量的再创造过程，依靠用户反馈的使用信息不断改进产品的性能、功能、可靠性、性价比等指标，持续循环使产品走向成熟、可靠，更加符合用户要求，为市场提供可靠性过硬的产品。

　　6.根据用户需求特点，改进产品和服务质量

　　工程机械产品区别于一般消费品，属于生产资料范畴，用户购买工程机械产品的目的在于能创造出新的价值，选购更侧重于为用户创造效益的能力，需要企业根据用户不断增长的需求来改进产品质量和服务质量。

　　7.妥善处理用户意见，维护用户利益促进和谐

　　企业对待用户意见要认真倾听、分析、妥善处理，找出质量缺陷加以改进，在不断改进过程中使质量日趋完善。企业应该认真倾听用户的意见和抱怨，从理解用户角度帮助用户解决问题，处理用户意见时要为用户提供合理可行的解决方案并主动实施，跟踪服务到用户满意为止。

　　8.以提升质量为核心，谋求创新发展

　　我国工程机械质量发展由“中国制造”转向为“中国创造”的新观念已经形成，提高产品质量无疑是企业的核心工作之一。单纯的制造是无法满足市场需求的，在制造的基础上再进行创造，创新不仅仅是制造技术、研发技术的提升，更重要的是经营观念的转变，更多地强调自主创新的思想已经成为企业的自觉行动。

　　模具网CEO罗百辉分析指出，国际工程机械市场竞争的手段在不断多样化，已不再是单纯的价格竞争环境，而是企业整体实力的竞争，其中包含品牌知名度、企业文化对社会的影响。参与国际市场竞争，要有国际化思维和国际化竞争意识，整合国际化资源，提高企业综合竞争能力。