自去年冬天开始，雷沃阿波斯集团针对豫陕、苏皖等地的新老客户实施亲情回访，以主动关怀体现企业对产品、对客户负责的态度，赢得了广泛好评与信赖。

亲情回访 雷沃赢得客户信赖

　　回访农机客户，一般是指上门（或电话回访）到客户家中了解产品的使用、磨合情况或对产品进行检修，对客户进行有针性的对培训，同时向客户了解市场需求、潜在客户意向等。这是维护客户关系、提高企业产品品质的一大法宝。在中国农机行业，雷沃重工自1999年春天首创客户回访的先河。

　　针对豫陕区域的大马力拖拉机用户，雷沃阿波斯集团首选要提醒并确认用户是否按照产品使用规程对产品进行了强保，并对目前车况进行一次全面检查；二是帮助客户对发动机进行放水、更换防冻液，对驾驶员进行整机保养知识、一般故障调整与排除方法的培训。同时督促客户要使用正规油品，避免劣质油品导致的意外机械故障。

　　苏皖作为稻麦轮作区，该区域的雷沃谷神收割机产品往往作业时间长、强度大，定期的维护保养尤为重要。为此，本次雷沃阿波斯集团重点对跨区作业的机手展开一对一的回访，做到现有故障排除、常见问题培训到位，确保每台车辆零故障存放，为下个作业季的顺利开机使用做好保障。同时，回访过程展会还了解到了客户关于产品改进的建议、后续购机计划等信息。“客户回访能够最直接的了解用户对产品、对服务以及各方面对我们的要求与建议，这对企业产品升级、服务完善及提高用户收益水平都有很大帮助，雷沃多年来一直坚持做客户回访就是以客户为中心的最好体现。”雷沃阿波斯集团回访人员表示。

　　多年的实践证明，回访客户，是企业产品改进、服务升级、提升客户满意度的有效方法。在这方面雷沃重工和他的经销商都有着非常成熟的做法和丰富的经验。企业的客户回访细致周到，经销商的客户关系维护更是细致入微。以江苏为例，该区域的雷沃经销商全部做到了在农机作业也结束后，上门进行一次检修，对出了三包期的客户，按照成本收费等亲情措施，为客户提供了方便，做法深受欢迎。

　　“这样不仅为农机的下一个旺季作业排除了潜在故障，又从根本上降低了农忙作业时的故障率，这无论是对客户还是经销商或生产厂家，都是十分有利的。”雷沃阿波斯集团经销商李星亮总说：“维护客户关系的能力是我们核心竞争力之一。”（本文来自雷沃）