1月12日上午，以“不忘初心 改革创新 成功转型 合作共赢”为主题的华菱星马汽车集团2017年度服务商大会隆重召开。来自全国各地400余名服务商代表齐聚一堂、共襄盛宴。

　　华菱星马集团董事长刘汉如、集团公司总经理郑志强、集团公司党委副书记周学锋、集团公司总经理助理李兵、凯马服务公司副总经理高飞，特邀嘉宾中国石化润滑油有限公司副总经理赵江、湖北华龙车灯有限公司常务副总经理黄运国等在主席台就坐。集团公司副总经理王延安致欢迎词、凯马服务公司总经理孙红军作服务工作报告、集团公司总经理助理葛晓生作营销工作报告。会议由凯马服务公司常务副总经理冯铖主持。

华菱星马：不忘初心改革创新成功转型 合作共赢

　　全力打造“亲情服务”品牌

　　服务作为企业树立品牌形象、传播企业文化的窗口，不仅是企业软实力的象征，更能提高客户对品牌的忠诚度。一直以来，华菱星马始终把服务作为提升品牌竞争力的重要支撑点，深入贯彻“亲情服务”理念，逐渐形成了以厂家办事处为纽带、以配件中心库为支撑、以服务站点为基础的全方位、立体化服务保障。

　　在总结讲话中，刘汉如董事长首先感谢各位服务商在华菱星马开拓市场的过程中，所给予的帮助和支持，并表示此次邀请全体服务商代表相聚马鞍山、走进华菱星马，就是为了向所有的合作伙伴展示华菱星马最新的发展动态以及最核心的技术力量——汉马动力。通过实地参观与考察，相信所有服务商对华菱星马未来的发展都充满信心。刘汉如表示，2016年，华菱星马自主动力总成“汉马动力+汉马变速箱+汉马车桥”取得了巨大成功，整车装配率高达80%，得到了市场的认可，华菱星马的品牌影响力不断扩大。虽然起步晚，但是起点高，汉马动力是华菱星马对标世界一流发动机生产技术所研发出的一款高端大马力发动机。拥有了核心动力总成的华菱星马一跃成为中国重型卡车行业“产业链最齐全企业”之一。如今随着华菱星马产业链的扩大以及进军北方市场步伐的加快，服务网络的建设显得尤为重要。为提高服务质量、提升服务水平，2017年，华菱星马将不断安排技术培训走进市场、走进终端，对服务站、维修网点，同时也对大客户、物流公司的维修人员进行系统培训，提供技术支持。

　　针对开拓市场是先有销售还是先有服务的问题，刘汉如董事长也作了简明阐释，那就是：销售和服务两手都要抓、两手都要硬。“2016年初，我们在山西只有5家经销商，到年底已经有近80家，与销售网络同时建成的服务网络也全面开花，运煤专线上的成功大大增强了我们的信心，同时也给我们开拓新市场提供了宝贵经验。只有销售、服务、金融、技术等多方面措施齐头并进、相互支撑，才能形成合力，迅速在市场站稳脚跟。”对于2017年，刘汉如表示“将给大家看到一个不一样的华菱星马”：对外，销售、服务网络将以成倍的方式增长，对内深化管理改革，降低企业生产成本，提高产品市场竞争力。“企业的发展趋势一定是优胜劣汰，华菱星马从内而外都做好了充分准备，广大服务商也要紧跟华菱星马发展步伐，坚持改革创新、提高服务质量。同时，华菱星马也支持有实力的服务商跨地区经营、多元化发展，并给予相应的政策支持。2017，华菱星马将与广大服务商深化合作、共赢未来。”

　　服务和营销工作计划

　　迎战2017年，需要全面系统的服务网络建设。凯马零部件服务有限公司总经理孙红军在大会作服务报告时表示，凯马公司全体员工将带领全体服务商，积极配合好集团营销公司的各项工作，提供及时有效的技术服务，为客户排忧解难，为2017年的25000辆整车任务而努力。为此，凯马公司将制定出切实可行的服务政策、配件政策，做好2017年度的各项服务工作，完善400专家服务热线，提供24小时远程服务；升级服务政策，延用超长整车质量保修期，提高客户满意度；从2017年1月1日起，华菱重卡将继续执行终身质保政策，大幅延长配件保修时间，用户在车辆报废前，只要使用华菱正品配件，即可享受新车该配件的质保期限，在保质期内享受质保服务（含材料、外出、工时等），即质保期内无限循环的质保服务；拓展服务网络，将服务网络进行等级评定，提高服务站的积极性；增加配件销售渠道，继续实行配件中心库政策，依托核心配件供应点向四周扩散，以点带面，缩短配件供应时间，根据区域内各家二级代理的授信额度给予配件支持；继续加强服务人员技能培训，提高维修能力。

　　此外，葛晓生在营销报告中指出，2016年，华菱星马西北、华北、东北营销网络得到了迅速发展，山西、河北、山东、辽宁、天津、河南、陕西运煤专线成功开发了“一级+二级+物流公司+服务站”在内的200多家经销网络，网络覆盖到了县城及乡镇，成功实现了运煤专线的市场网络布局。2017年，继续针对市场薄弱区域，有计划地在全国组建营销渠道，鼓励并支持老经销商在经营好本地区市场的同时，到薄弱和空白区域开发新渠道、拓展新市场。为了调动全体销售人员的积极性和主动性，营销公司进一步深化改革，创新营销模式，加强对营销人员的考核。大量寻找“有实力、能卖车、守信誉”的二级销售网点、物流公司或服务站加入到我们的经销渠道中来。

会议现场

　　表彰和感言

　　2016年，在全国近500家服务站中，涌现出了一大批运作良好、诚信合作、业务水平高的服务站，他们为华菱星马产品能在市场上披荆斩棘立下汗马功劳，此次服务大会对其中优秀的服务商、优秀的服务个人进行了表彰。深圳市兴裕丰汽车修配有限公司为代表的62家服务商被授予“优秀服务商”称号，卜令国等13人被评为“优秀服务站站长”，刘承桂等10人被评为“优秀信息员”。

　　会议还邀请了优秀服务商代表上台发言。在发言中，代表们不仅回顾了以往各自在开展服务工作过程中的心得和感悟，更多的表达了对未来合作的信心和展望。太原市万柏林区三顺汽配有限公司总经理陈三军表示，“将与华菱星马通力合作，服务好每一个客户”；山东万和通物流有限公司连续三年被评为优秀服务商，该公司副总经理田祥友表示，“将全力做好华菱车的售前、售中、售后服务，保证车辆的完美使用”；深圳市兴裕丰汽车修配有限公司总经理卢小军不仅向与会代表分享了该公司及时为用户提供有效服务的具体案例，还就服务站在新形势下所遇到的新问题与新要求进行探讨，分享公司应对方案，与全体代表交流发展经验；邯郸市荣盛汽车销售有限公司总经理杨俊科则表示，“服务不需要过多华丽的辞藻，只需要在客户需要的时候我们把事情做好。”朴实的话语，深刻诠释了华菱星马“亲情服务”的理念。

　　2016年，凯马服务在助推市场发展的同时，也赢得了各地用户的褒奖和表扬，“亲情服务”品牌享誉全国。2017年，随着更多产品尤其是新产品进入国内外市场，服务商发挥的作用也越来越重要。在共同发展、合作共赢的目标下，华菱星马全力支持服务商的发展，希望与服务商共同进步，为用户提供更优质的服务，树立华菱星马的“亲情”服务品牌。