天津森鹏工程机械有限公司是英轩重工铺设在全国各地的经销商之一。专职服务人员只有3名，面对着每年翻倍增长的销售量和用户数量，依然能坚持做到及时周到的对待每一位用户，及时满足用户需求，及时解决用户问题。除却身经百战后的娴熟技能和奋力拼搏的精神支撑，更重要的原因可能是代理商对产品配件的随时储备。

​英轩重工面对服务“有备而来”

​英轩重工面对服务“有备而来”

　　众所周知，及时的配件供应是考验一个公司售后服务能力很重要的环节，也是一个客户选择产品时首要考虑的因素之一。

　　2015年3月，天津森鹏接到了一笔订单。客户预购2台YX656，以便更换掉手中现有的旧设备。3月12日，订单成交，服务人员应客户需求将装载机送到了工作场地。

​英轩重工面对服务“有备而来”

　　为了对客户做出更好的跟踪服务，天津森鹏的服务人员都具备一项素质，那便是关注细节，防患于未然。所以在现场他们检查了停放在客户场地上的旧设备，看到车的前驱动桥损坏严重，猜测可能在日常的工作中，装载机的工作强度很大。

　　我们总是羡慕着别人的成功，却忽略了他们成功路上的踏在脚下的每一块平整的方砖，都经历了‘努力’的打磨，以及‘做足准备’的铺设。

　　有了猜测，便有了服务的方向。所以进一步调查和了解，成为售后人员服务工作的必要前提。

　　对于一家装卸铁矿粉的港口集散场地，客户的2台装载机每天工作十多个小时，繁忙时甚至几天几夜不停的连轴转。这样高强度的工作对所有装载机都是一个考验，而铁矿粉作为重工况，较之土方等工况比重大，对装载机的驱动桥尤其是前驱动桥的破坏力也相对较大，这也是客户更换手中旧设备的原因。

　　虽知晓了破坏原因，但问题不可逆转。那么只有做足装备，迎接服务工作中的挑战。天津森鹏经销商把正常状态下储备2套前驱动桥的方案作出调整，向英轩厂家发出申请，不久后，额外的2套前驱动桥便进入了配件储备仓。

　　决定成功的因素有很多。但无论遇到任何的问题，做足了准备也就有了解决问题的底气。

　　2016年3月，车辆已出保。但客户装载机的前驱动桥在超出了所有人的预期下还是被超负荷的工作损坏了。

　　接到报修电话，天津森鹏服务人员第一时间调动了储备仓中放置了近一年时间的前驱动桥，及时赶到客户处，在3个小时内更换完毕。从电话报修到问题解决，客户仅仅等待了5个小时。天津森鹏及时的售后服务没有延误客户的工作进度，保障了客户的利益，也得到了客户的好评，更加深了客户的信任。

　　可能这样的成功微若尘埃，但聚沙为丘，垒石成山。客户对英轩服务的认可便在这样的点滴中凝聚成对英轩厂家的信任。

　　宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。

　　英轩的服务就是这样的“有备而来”。