随着DoosanCARE活动的持续进行,“专业维护”上门服务活动因更加贴近客户需求而受到客户的一致认可和好评。时值盛夏,DoosanCARE活动的范围也将南方地区列为服务重点,走进了江苏、安徽、广东等地,对当地的斗山挖掘机进行综合检测,以确保装备的正常运转。
南方地区进入夏季,对挖掘机的使用品质也提出了更高要求,为了更加贴近客户,斗山服务人员除了对装备进行日常点检之外,更重视油品的过滤和维护,同时不忘检查空调和散热器系统,让机手们能在凉爽的驾驶室内进行作业,在很大程度上可以减少疲劳,提高作业效率。
客户王老板,拥有4台斗山装备,11台神钢装备,主要从事矿山作业,虽然几台斗山装备已经出了质保期,但是斗山综合检测车依然进行了上门服务,对装备进行液压系统油品过滤,过滤后取样进行滤油效果对比,让客户对装备的滤油系统有了更直观的认知和了解;服务人员还对空调滤芯、散热器、空气滤芯进行了清理,向驾驶人员讲解了装备日常维护基准,并赠送保养手册,斗山特别印制的“卡通版”维护手册简单明了,深受客户好评。
斗山综合检测车的“上门服务”,让客户更近距离了解了斗山的增值服务,客户表示:斗山装备的力量大,挖掘力强,非常适合矿山作业,尤其对本次综合服务检测车的服务非常满意,之前购买的PSPP保养包很优惠,还在使用,以后还会继续购买;客户正在考虑将神钢装备全部换成斗山,相信斗山优质的服务能更加坚定王老板选购斗山装备的信心。
2015年,斗山综合检测车已走过四川、江苏、安徽、湖北、福建、河北、陕西等地区,为数百名客户的装备提供了增值高效的服务。DoosanCARE的“专业维护”“专家随行”系列活动,根据不同的客户群体及需求,制定差异化的服务活动方案,最大化实现客户需求、解决装备问题点,是斗山“以客户为中心”的最直接体现。
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