时代在发展，营销和服务也要与时俱进。近段时间，一装厂营销服务部探索利用现代化通讯手段为用户提供便捷服务，解用户“燃眉之急”，践行了“体贴、专业、快捷、增值”的金色服务理念。

　　3月底，一装厂营销服务部人员来到黑龙江哈尔滨农机大市场走访客户。在一家东方红履带拖拉机备件专营店，他们发现店主人冯师傅正为东方红大马力履带拖拉机齿轮备件不足愁眉不展。

　　了解情况后，一装厂业务员张利武掏出手机，轻轻点击了几下，然后告诉冯师傅说：“您的备件已经协调好了，三天左右就能到货。”

　　冯师傅半信半疑。三天之后，他果然如期拿到备件，连忙致电询问张利武是如何迅速解决了自己的“燃眉之急”?

　　原来为了体现一拖“金色服务”理念，致力于加强与客户沟通交流，一装厂营销服务部分别建立了“东方红履带拖拉机手机版网站”、“微信公共平台”、“新浪微博”、“微信群”、“QQ群”等现代通讯工具，为客户打造最优质的产品和最贴心的服务。

　　据了解，自上述现代化通讯平台开通以来，每天都有很多人关注和加入，在这里不但可以查到履带拖拉机最前沿的企业动态、产品信息、优惠活动、售后服务等信息，还可以与厂家相关人员进行当面沟通和即时互动，咨询关于购车、用车、修车和备件服务等方面的问题。若遇到特殊情况，网友的问题不能马上答复，其留言也能够在1天内得到有效处理和回复。

　　值得一提的是，在这些网络成员中，除了一拖的网络值班、市场销售、技术、质量、服务人员以及东方红履带拖拉机方面的专家，还有经营东方红履带拖拉机的经销商，以及众多东方红用户和关心履带拖拉机的爱好者等。

　　听到张利武的介绍之后，冯师傅也急忙拿出手机，通过扫描“东方红履带拖拉机”QQ群二维码，成功加入到这个群，他表示：“我有这个宝贝在手，以后我们沟通就更方便了!”