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以诚信做为企业文化 解析"诚信玉
www.6300.net   2003-11-17  中国工程机械信息网
导读:  2001年,国家工商总局第一次评选500家“重合同守信用”企业,远在经济欠发达、市场环境不算优越的广西玉柴集团公司竟然荣立榜首。“诚信玉柴,玉柴诚信”,已与“玉柴机器,王牌动力”的广告词一样,让人怦 ...

  2001年,国家工商总局第一次评选500家“重合同守信用”企业,远在经济欠发达、市场环境不算优越的广西玉柴集团公司竟然荣立榜首。“诚信玉柴,玉柴诚信”,已与“玉柴机器,王牌动力”的广告词一样,让人怦然心动。

  玉柴的信用建设始于1985年,已长达18个年头。玉柴集团董事长王建明说,玉柴信用建设目标是建成以优秀的企业文化和基础管理为底蕴,以自内向外、内外一致、高度自觉、高度成熟为特征的玉柴信用。他断言,玉柴的快速发展,很大程度上是得益于玉柴的诚信企业文化。

  为了打造“诚信玉柴”招牌,玉柴为此增加的承诺费用不是几百万元,而是数千万元、上亿元的成本支出。

  有人说,玉柴曾经也有员工认为,玉柴付出如此高昂成本的承诺,不值得。许多企业,包括不少同行,想模仿玉柴的服务体系,提供美好承诺的服务,结果做不来,或者是没实力做不起。同行不得不承认,在当今市场上说大话,都要本钱的,何况要真正做实事?

  生产质量的成本

  每一件货真价实、品质上乘的产品,都是诚信成份的一个完善表现。玉柴推行生产责任链制度,要求每个部门、每个员工不但要承担本职工作100%的责任,又要承担上游单位工作30%的责任。通过责任链将各工作环节和各部门串联起来,使企业成为一个具有坚强战斗力的整体。

  2001年前,玉柴对员工的生产考核侧重于出现了的质量问题。如今,引导员工追求产品质量的卓越,已成为玉柴质量管理的重点。玉柴制订了《质量水平动态评价考核方案》、《质量违纪、质量问题处理规定》,每月由质量部对各工厂进行质量评价。各单位又制订《员工质量信誉评价考核办法》,把承诺与践诺、上道工序对下道工序的承诺,质量目标、过程质量、工作质量量化到每一个班组和员工。通过实施质量信誉评价,玉柴产品的可靠性和质量水平取得了很大提高,2002年比2001年提高了29%,2003年前三季度比去年提高了33.5%。

  金融借贷的成本

  玉柴“四个信用”中的第一个信用,即是借债与还贷的财务信用,就是玉柴的负债还贷。

  1985年,玉柴向国家借了2300万元用于技术改造,贷款合同规定返还时间在1992年和1993年。1989年动乱时,职工出现许多牢骚怪话,玉柴领导认为,无论国情如何,不管别的国企是否有贷无还,玉柴不仅要一分不少地还贷款,而且只能提前,不能推后。经过对干部职工的大整风,玉柴生产销售大翻身,当年就提前3年把贷款全都还贷。这是玉柴历史上第一次提前还贷。

  1990年国家银根紧缩,因玉柴信用良好,广西4家地方银行破例提供8000万元贷款,规定的还款期限在1992年和1993年。1991年年底,玉柴把8000万全数归还,又提前一至两年还贷。

  承诺目标的成本

  玉柴对用户的承诺主要是质量承诺和服务承诺。

  质量承诺方面,多年来,玉柴的三包里程一直领先同行,而且质量承诺还将不断提升。今年玉柴又全面提高三包里程:卡车、客车用6缸发动机保修里程:由10万公里/18个月提高到18万公里/18个月;卡车、客车用4缸发动机保修里程和公交车用发动机保修里程:由10万公里/18个月提高到15万公里/18个月;工程车、牵引车、农用车用发动机和改装车用发动机保修里程:由5万公里/12个月提高到8万公里/12个月。这是国内目前最高的三包里程承诺,同行最多只有15万公里。

  服务承诺方面,长江以南12小时服务到位,长江以北24小时服务到位,每迟到一小时赔偿用户30元;对公交用户,市区内3小时到位服务,郊区6小时到位服务。玉柴承诺的到位时间比同行要短,同时有严格的考核标准,如果做不到,按小时计算给用户赔偿。

  为了践诺,玉柴不断加强服务网点建设。目前,玉柴在全国有30个办事处,500家服务站,100家委托服务站,服务网点为同行最多。由于网点多,维修半径不超过80公里,可以在12小时内解决用户的问题。国内中南部地区相距160公里就有一个服务站,维修半径是同行里最小的。同时,在全国租用很多货物仓库,保证在第二天能供相应的设备和配件。

  服务网点增多,保证维护的配件自然增多,每年单是全国配件闲置的钱就达9000多万元。玉柴为此专门成立一个机械专卖公司,以保证配件及时到位的承诺服务。

  玉柴今年全面提高保修里程,单对卡车、客车用6缸发动机而言,意味着多支出8万公里的三包费用,每台车将会增加四五十元支出,增幅在15%左右。玉柴是独立的发动机厂,建立的服务网络也是独立的,运行费用巨大,每年高达七八千万元,但为了实现对用户的承诺,玉柴付出多大的代价也在所不惜。2000年、2001年和2002年,单是玉柴470多个服务站的三包售后服务费就是3496万元、4600多万元和1.2亿元。

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