从今年开始，戴尔对业务架构进行了调整，实行了区域化。“区域化有利于我们与基层的客户建立更密切的关系，节省时间和出差成本，提高工作效率，将‘以客户为中心’的策略落在实处。”李慧表示，“我们将深入了解行业客户的需求，并将这些需求转化为可行的IT解决方案，经过严格的测试和验证后再推向中国本地市场。”区域化的策略有利于戴尔增强对4～6级市场的覆盖，寻找到更多的本地合作伙伴。李慧期待戴尔在中国4～6级市场上的业务能有双倍的增长

　　戴尔本地化与国际化相结合的服务策略既可以让中国本地的客户受益，也可以让率先走向国际市场的一部分中国客户获得更好的支持。徐工集团从2008年开始转型，戴尔是徐工集团转型过程中的重要战略合作伙伴。随着公司国际化进程的展开，徐工集团在巴西、伊朗、德国、印度、俄罗斯等国家都设立了分公司或工厂。戴尔分布于全球各地的机构可以及时响应徐工集团的需求，提供徐工集团所需的IT解决方案和服务。“戴尔的全球化经验也值得我们学习和借鉴。”张启亮补充说。

　　业务扩展的同时，IT建设也必须跟上。徐工集团通过戴尔的服务器实现了公司全球数据的交换。“我们正在从单纯的制造型企业向服务型制造企业转型，这是一个艰难的转变过程，需要强有力的IT支持。我们希望通过强大的IT平台密切联系我们客户，将先进的技术、客户的需求快速地融入到我们的产品里，让冰冷的机械设备也具有感知能力，甚至会‘说话’。这就是我们未来要实现的产品智能化。未来，不管我们做出什么样的改变，都希望和戴尔合作，共同进步。”张启亮表示。

　　创新大数据、互联网增值服务

　　据张启亮介绍，徐工集团的董事长每天上班的第一件事就是通过它的计算机屏幕查看昨天的销售额、应收账款、员工流动信息等，这都得益于徐工集团在大数据方面的成功应用。

　　“大数据是未来的发展方向。我们通过大数据可以了解客户的需求，并将客户需求与产品研发紧密联系在一起。”张启亮介绍了大数据给徐工集团带来的种种改变，“以前，我们的预算比较粗略，比如参加一个行业展会，对于为什么要参加、参加后能取得什么样的效果都没有量化的指标可以参考，全凭拍脑袋。现在，通过大数据工具，我们将预算与经营联系在一起，一切支出都有数据作为支持。在做2014年预算时，因为有了大数据的支撑，我们节省了约18亿元的各类成本。”

　　除了大数据以外，徐工集团还应用互联网思维在业务层面实现创新。现在，徐工集团生产的设备上都会安装一个黑匣子，里面有一个芯片，它就像是设备的身份证，记录了所有与该设备相关的信息，包括发动机的转速、油压、胎压，以及施工的状况等。设备一旦出现问题，徐工集团可以就近调动服务资源，在几小时内解决用户的问题。“通过互联网技术，我们正在逐步实现全球零距离服务。”张启亮表示。

　　应用互联网技术，徐工集团在提供增值性服务方面实现了新突破。上文提到的那个黑匣子其实是徐工集团针对客户提供的一项收费服务。买家有了这个黑匣子，就可以实时监控设备的运行状况，一方面可以保证设备正常运转，另一方面，还可以监督驾驶人员，防止其招揽私活等。