平凡与伟大，其中的距离究竟有多远?忠诚卫士用行动告诉我们：在平凡的岗位上，当用真诚和执着把一件平凡的事做到令人敬佩时，二者之间也就没了距离。连绵起伏的群山，空旷辽远的苍穹，连云港，这是一片承载着太多徐工服务人员梦想与忠诚的热土，黄森的梦，也矗立在一方热土上。三年的光阴，如白驹过隙，他却把服务工作以三年如一日的激情贯穿，带着红色的赤诚与温暖的真情，以一种不解决不罢休的恒心，一如既往的应用于工作中，用自己的双脚踏遍连云港港区，以实际行动默默维护着徐工品牌的荣誉。

　　“沙场点兵”求知若渴学亦知

　　“沙场点兵”，黄森于2011年加入徐工集团大家庭，来到装载机服务工作岗位。作为一名服务人员必须有扎实的产品知识和较高的实操水平，黄森对产品知识求知若渴。在进入市场服务之前，黄森进行了装载机理论知识培训和装配实习，并利用一切机会主动向培训老师求教，争取能学到更多的知识，以充实自己的服务技能。在培训期间，黄森刻苦学习装载机理论知识，不仅要知其然，还要知其所以然，因为理论是实践的基础，只有将理论知识学扎实了，在实操阶段才能更加游刃有余。在实操培训阶段，黄森更是对产品结构着迷，小到一颗螺丝，大到结构件，装载机的每一个细节他都不放过，如饥似渴的进行研究，遇到不懂的问题，他积极求教老师傅，直到把问题弄懂为止。经过几个月的培训，黄森掌握了装载机最基本的理论和结构知识，为他“天涯海角崛起新旅”进入市场服务打下了坚实的基础。

　　春节中那些奔跑工地的“身影”

　　2012年3月，黄森作为大吨位产品的直服人员被派往连云港港口集团。徐工装载机在该港口基本上是24小时不间断作业，这就要求服务人员不仅要保证有高水准的维修能力，还要有一个高素质的忠诚服务队伍。那年临近春节，黄森和同事们正准备回家过年，突然间的报修电话声打断了回家的行程，一台装载机在工作时发现没有了转向，在接到报修电话后，二话没说在最短的时间内赶到现场，经过仔细的排查后，发现转向器损坏，黄森和同事们立即赶到备件库取回一个新的转向器，很快为用户修复了故障。司机师傅感动的问：“要过年咯，怎么还没有回家啊?”黄森回道：“有徐工装载机的地方就有我们徐工人!”那年，黄森和同事们到大年三十才匆匆赶到家与家人团聚。予客户之所需，急客户之所急，在连云港港口工作期间，客户对徐工产品与徐工服务给予了极高的肯定，并写了一封感谢信，对徐工的精心服务提出了表扬。

　　风雨中的行者 创造感动不止一点点

　　“客户是我们存在的理由”，倾听并尊重客户的意见，提供高于客户期望的优质的产品与服务，才能实现双赢局面。2013年元月，连云港赣榆县新海湾码头开始投入使用，黄森被分配到该港口驻站服务。工作期间，黄森长时间与客户进行沟通和交流，对客户反馈的意见做详细记录，并及时反馈。在介绍徐工装载机的各项性能的同时，也在加深了解客户对徐工装载机的了解，这种积极的工作态度得到了客户的认可。

　　2013年7月的一天，客户报修一辆装载机在码头作业时风扇护网铁丝脱落把扇叶打断造成散热器受损，漏油严重。接到报修信息后黄森和同事们立即驱车赶往，并在路上及时联系公司紧急调配一台散热器。备件到位，装配作业如火如荼。天有不测风云，7月份的海边，刚才还是阳光明媚，瞬间风雨骤起，由于该码头为新建码头，没有维修车间，所以黄森和同事们的维修作业都是在室外进行，不光增加了维修难度，而且也加大了维修作业的危险性。倾盆大雨一直未停，工地上泥泞不堪，黄森和同事们以部队式服务作风，在雨中为客户维修，争取最短的时间使装载机恢复了作业性能，赢得了客户的高度赞誉。

　　点点滴滴平凡中，坚守港口写忠诚，在徐工，虽然是不同的面孔，却有着太多相似的灵魂，没有誓言铿锵，但黄森却以实际行动诉说着徐工精神指引下圆满完成任务的坚定决心。不论是白天黑夜还是风雨如磐，他用实际行动践行“满足顾客需求，追求顾客感动”的服务理念，为徐工铲运的“珠峰登顶”这条一往无前的路谱写着属于自己的看似平凡却又壮美的诗行。