以“十年磨一剑”的精神投入研发，秉持着“品质改变世界”的核心价值观和“一切为了客户，一切源于创新”的经营理念，三一始终坚持自主创新，凭借先进技术不断制造“安全、高效、节能”的产品，领跑着工程机械行业的发展方向。6月17日，在上海新国际博览中心，具有全球影响力的2014年亚洲物流双年展开幕，展会吸引了世界800多家企业参展及近3万名专业观众参与。在亚洲物流双年会的现场，三一港机事业部营销公司副总经理程伟华先生接受了中国叉车信息网(www.forktruck.cn)的专访，就产品、品牌、服务等方面畅所欲言。　　

　　三一港机事业部营销公司程总与中国叉车信息网编辑亲切合影

　　H8正面吊携八大优势亮相

　　中国叉车信息网：三一此次携带最新产品前来参展，能否为大家分享本次参展的产品信息。相较于市场同类产品，其优势在哪里?

　　程总：三一港机对于此次展会非常重视，携带旗下自主研制的行业最新产品H8正面吊前来参展。H8正面吊对于工程机械行业，具有跨时代的意义。它全面突破八项卓越性能，以节能、高效、安全、高智能化、高回报、高可靠性开启了三一港机产品的性能大幅度提升的新时代，也指引着行业的发展新方向。

　　如若想要全面领先于对手的市场占有率，没有性能全面优于竞争对手的产品是无法实现的。归根结底，持续推出极具竞争力的产品才是一个企业立于长久不败之地，赢得市场尊重的核心法宝。2005年以前，中国港口市场充斥着KALMAR、LINDE等欧美品牌，国内无企业进入正面吊市场，作为国内第一个吃螃蟹的企业，三一港机经历了一段从无到有、从有到优的艰辛发展过程，相继开发出质量赶超欧美的产品。在公司强大的研发体系支撑下，三一港机已经获得通过欧洲、北美、俄罗斯等国际认证，产品远销40多个国家和地区。同时，在专利方面，三一港机共获得国家专利300多项，其中发明专利45项。而当前中国雾霾形势不容乐观，针对环保节能的社会发展大趋势，三一又自主研制了以“节能”为重的H8正面吊，这一产品具有节能、高效、安全、高智能化、高舒适性、高维修性、高回报、高可靠性8大优势。革命性的节能技术帮助H8产生惊艳性的表现，搭载的全球首创液压簧势能回收系统和新型高压负载敏感系统也使得H8即便在复杂多变的工况条件下，也能快速适应并应对自如，不浪费一丝一毫的能源，以最小的能量消耗达到最大的作业表现，产品推出后受到客户极大认可。

　　践行“12127”服务承诺

　　中国叉车信息网：目前中国基建呈现出迅猛态势，用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等后市场服务的需求日渐强烈，许多企业开始转战售后服务市场。对于这个问题，您怎么看?

　　程总：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”工程机械企业的品牌建设不仅仅依赖过硬质量和良好口碑，还需注重服务，服务对于企业品牌有着巩固和强化之效用。

　　毋庸置疑，在保有量较大的前提下，重视售后服务市场将成为未来工程机械行业的重要提升点。目前各大企业均已意识到了售后服务市场的重要性，逐步采取战略措施加强巩固。三一的经营理念是“一切为了客户”，要想巩固现有客户和开发潜在客户，就必须在服务上“下功夫”。从去年开始，我们就已加大了售后服务投入，努力让客户感受到三一的用心。除了为客户提供高品质的产品，我们三一港机还要为客户提供行业一流的服务。我们做出了“1刻钟回复、2小时达到服务区域、1天内解决一般故障、2天内解决客户投诉、7天内解决遗留问题”的“12127”服务承诺。

　　以新媒体提升品牌竞争力

　　中国叉车信息网：请问除了借助展会等传统媒介提升企业品牌影响力外，三一是如何运用新媒体有效传递品牌内涵，从而实现品牌增值的呢?

　　程总：目前，互联网的发展已经彻底改变了社会秩序，颠覆了传统观念。即便是作为传统行业的工程机械，未来仍旧离不开网络的参与。网络社会化媒体，以及随之产生的创新化营销服务，都可以让用户以最快速度了解企业品牌和产品信息，促使营销体验得到最大化释放，有利于建立品牌与消费者之间的稳固关系。

　　三一目前已相继建立了官方的微博、微信，用于宣传品牌和产品信息，收集客户的建议和需求。相对于电视、报纸的传统媒介传播方式，新媒体的效果无疑是显著的。未来我们仍将继续在这一方面加大宣传和投资力度，与更多的客户、经销商等建立直接联系，利用新媒体强大的覆盖面和传播力度，加强品牌建设，于激烈竞争的工程机械市场不断成长。　　

　　三一港机SRSC45H8正面吊

　　开创国际化蓝海

　　中国叉车信息网：三一港机第一季度的销售情况和市场占有率如何?对于中国工程机械2014的发展态势和未来前景，您怎么看?

　　程总：2014开年至今，随着市场饱和度的逐渐增高，以及人力成本等生产要素的拖累，工程机械行业面临着“开倒车”的困境，影响严重，其下降趋势也非常明显。但在如此“恶劣”的行业大环境下，三一港机依旧凭借品牌实力和先进产品规避了不利因素，保证了今年一季度的销量位居全国前列。

　　早在几年前，三一就准确预估了未来的工程机械发展方向，以前瞻性的眼光采取了准确的应对战略，包括控制费用、选择有价值的客户等，确保了市场的优质和企业经营状况的良好。即便行业面临着严峻的挑战，整体利润大幅度递减的情况下，三一也能够将单个产品的利润率维持在较高的水平。但是，工程机械行业未来几年发展相对困难，工程建设投资不可能如同之前粗放、大规模的无序发展。而工程机械保有量的相对饱和，也决定了井喷式的增长几乎不可能再出现，甚至有可能出现负增长的状况。要想在工程机械行业取得长足发展，关键是要做精，从而促使行业良性发展。而未来，我们将逐步转型，从粗放式经营转变为精英式经营，在更为符合国家经济发展方向的基础上，实现长久的稳步增长。

　　中国叉车信息网：在国内市场经济低迷，行业销售停滞的情况下，面对国内工程机械行业愈来愈激烈的市场竞争，请您谈谈三一港机是如何实现国际化进程的?

　　程总：过去在全球的工程机械市场中，中国至少占据一半以上，因而各企业发展重心均集中于国内市场。但目前国内工程机械行业面临着共同的问题，就是市场出现了一定程度上的下滑，如果还是仅仅想要“盯紧”国内，显然是难以继续维持现状的。对于中国企业而言，国际化在此刻既是有利契机，也是必然趋势。利用国际化的优势能够使企业不受制于某个局部经济的动荡，从而形成良性、稳健的发展。

　　三一的核心价值观是“品质改变世界”，其终极目标在于创造世界性的民族品牌，国际化是目标得以实现的必然要求。早在几年前，我们就已将战略重点慢慢转向国际市场，逐步走出国门。目前已经于全球建立一百多个办事点、十几个销售公司，并在五个国家配备了自己的工厂。在众多中国工程机械企业中，三一无疑是走在国际化前列的。三一港机的国际化还体现在利用三一集团的全球资源方面，为了确保研发效果，港机公司与三一德国展开深入合作。三一德国负责人巴特说过，欧洲客户不仅聪明，更重要的是他们对产品要求非常苛刻。因此，中德研发人员在研制港机产品时，注重到了每一个细节。精益求精的结果很明显，三一港机H8系列产品的节能效率达到30%以上，远远超过当初制定的15%节能目标。从发展上看，去年我们的国际销售额突破了100亿元，占比超过20%。未来三一将继续看好国际市场，并有信心把比重提升至50%以上。

　　后记：事实证明，三一选择追赶世界一流的战略，为企业提供了不竭的创新动力和利润来源。三一港机的进口替代行动也极大提振了物流设备民族制造工业的信心，为中国工程机械和物流设备行业注入了全新活力，并推动整个行业蓬勃发展，如今，中国工程机械行业已成长为全球最具竞争力的行业之一。我们相信，三一港机全新H8系列产品将能始终为客户创造价值，进而推动行业发展。我们有理由期待，三一港机的发展将激励更多中国企业代表中国走向世界。

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