“质量是企业的生命，没有质量就没有一切。”说起这话时，安徽叉车集团有限责任公司党委书记、董事长张德进神情严肃而略显激动。

　　作为中国工业车辆行业第一品牌和行业龙头，目前中国规模最大、产业链最完整、综合实力最强的工业车辆研发、制造和销售基地，安徽合力55年来始终坚持以“合力提升未来”为使命，秉承“以人为本，以精品回报社会”的核心价值观，奋勇担当，立足精品新品，聚焦质量提升，其主要经济技术指标已连续23年保持全国同行业第一，跻身世界工业车辆行业八强，并同时荣获2013年度“安徽省政府质量奖”和“中国质量奖提名奖”。安徽合力用实际行动践行着“质量是企业的生命”、“以精品回报社会”的企业价值理念。

　　精益求精 追求产品质量“零”缺陷

　　“金杯银杯，不如老百姓的口碑”、“质量是企业生存和发展的根本，是员工忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟优良品质的体现”、“以一丝不苟的工作作风打造精品、塑造名牌”……“质量管理、质量提升不是仅仅喊这些口号就能做到，我们是实实在在围绕质量而行动，切实提高合力产品质量。”张德进介绍说。

　　安徽合力自上而下建立了质量战略，并严格按照ISO9001质量管理体系标准制定了《质量手册》和《质量体系程序文件》并分解细化，通过管理制度、标准作业和工艺守则，开展全员自主自发的“QC”、“5S”、“TPM”、“员工合理化建议”、“创新协会”等质量改进活动，落实全面质量管理。同时，为了使全面质量管理标准化、实践化和具体化，安徽合力全面导入并深入推进精益生产方式和卓越绩效管理模式，从现品、现场、现人加强过程管理和质量控制，修订完善企业愿景、使命、价值观及中长期发展方向，从领导、战略、顾客与市场、人力资源、技术资源、过程管理、信息和知识管理等多个角度和维度，形成企业从优秀走向卓越的强大凝聚力和牵引力。

　　先进的加工工艺和设备是质量保证的有效手段。安徽合力先进的工艺装备和检测设备覆盖了产品实现全过程。建立了46条柔性自动化生产线或加工单元，拥有主要生产设备3919台(套)，从下料、焊接、涂装到精加工，合力已经形成了适应多品种、小批量离散制造特点的柔性制造体系，是国内叉车行业柔性化程度最高的企业。合力制造体系突出精益管理，生产追求无库存、质量追求无缺陷、设备追求无停台、成本追求无浪费、产品追求零缺陷。合力公司技术中心成为全国首批、叉车行业唯一的国家级企业技术中心。

　　以人为本 建立售后服务大网络

　　“实物质量和服务质量是决定企业经营最重要的因素”、“向用户提供合格产品和优良的服务是每个员工的责任”“从客户满意度等方面切实提升服务水平、服务质量”……“‘诚信’是合力公司的重要文化，质量诚信是合力诚信体系建设的重要组成部分。讲质量就是讲诚信，讲诚信必定会带来信誉的口碑和可靠的市场。讲诚信不仅体现在产品质量好，更体现在我们强大的售后服务能力。我们合力为每位客户提供点对点、最及时有效的服务。”张德进对合力的服务质量很有信心。

　　安徽合力建立了由国内23家省级营销公司、377家二三级销售服务网点，国外150多个国家和地区的80家独家代理机构的专业化全球营销服务网络，并通过多种方式最大限度满足顾客需求和期望，提供如：自1994年至今持续每年开展“质量万里行”活动、对用户叉车司机及相关人员进行免费集中培训、与部分大客户签订战略框架协议、为部队用户提供建立定期产品保养制度、实施配件正品化战略等方面的增值服务，满足顾客的多样化需求，提高服务质量。

　　庞大健全的服务体系有效维护了合力品牌，并为合力赢来良好口碑。合力产品被评为“中国叉车市场第一品牌”、“安徽省名牌产品”、国家商务部“重点培育和发展的出口名牌”，并被中国质量检验协会用户委员会评为“全国用户满意产品”，荣获“全国用户满意服务”和“全国用户满意企业”称号。“HELI”商标成为“中国驰名商标”、“安徽省著名商标”。企业信用等级为AAA级。

　　坚持自主创新，积极实施科技创新与知识产权战略，全面推动技术创新，这是安徽合力一直以来始终坚持并贯彻落实的发展战略之一，这也让安徽合力这个中国工业车辆行业第一品牌和行业龙头成为安徽工业经济的典型代表和靓丽“名片”。

　　近年来，合力公司以技术创新为先导，积极承担国家级技术中心创新能力建设项目、国家火炬计划项目、国家自主创新产品计划项目、安徽省十大产业技术攻关项目、安徽省技术创新专项资金项目及安徽省高新技术产品计划项目等，并积极参与和主导国家和行业标准的制修订工作。截至2011年底，合力公司标准化部门组织制订了本行业国家和行业标准24项，其中12项是主持修订的，涵盖叉车行业的基本标准，同时合力已经拥有国家专利270多 项，其中发明专利7 项。

　　“此次安徽合力荣获2013年度‘安徽省政府质量奖’和‘中国质量奖提名奖’，既是对企业在质量管理方面长期努力工作的肯定和鼓励，更是对企业向着更高、更好、更强发展方向努力的希望和鞭策。”张德进对合力未来的发展战略有着清晰的规划。“合力作为安徽工业经济的一张‘名片’，今后将继续积极响应从‘制造大国’向‘制造强国’转型的战略要求，珍惜荣誉，再接再厉，牢固树立以质取胜的发展理念，坚持走质量效益新型工业化发展道路，切实增强企业自主创新能力和产品服务质量水平，按照卓越绩效管理模式理念、方法和工具，立足精品新品，聚焦持续的质量提升，为代表安徽品牌走向世界、提升安徽企业形象、促进地方经济发展起到带动引领作用，为实现‘百年合力 世界五强’的企业愿景目标而努力，为全省科学发展、转型发展、开放发展、和谐发展作出新的更大贡献。”