目录
第 1 辑　好心态才有好未来
推销需要积极的心态
清楚你要达到的目标
培养坚定的推销信念
不可缺乏的自信心
想出单怎能少了热情
学得多才可能卖得多
第 2 辑　对方的好奇心是你的机会
谢绝推销？我不怕
完美的自我介绍
成功的电话约见
以貌取人不可取
别急着切入正题
有“利益”才好“敲门”
语不“惊人”誓不休
独角戏？唱不得
悬念总是要留一点的
用创意占领客户头脑
第 3 辑　不看你多优秀，而看你多讨人喜欢
说好开场白很重要
客套话有着不菲的价值
语言应该热情点
声音要具有感染力
在语言中加点“亲和力”
“黄金”藏在你的微笑中
减轻客户的心理负担
和对方保持一定的距离
怎样评价竞争对手的产品
第 4 辑　让对方看到光明，即使你卖的是火柴
精雕细琢的推介词
坚定的语气让人心安
“统计数据”具有的魔力
演示产品该说什么
扬长避短需要好方法
设法让客户说出成交条件
别用那么多的专业术语
想自毁信誉就过分夸大产品吧
让客户参与到试用中来
第 5 辑 “小幽一默”，让你与客户更亲近
幽默助你快速接近客户
幽默的讲解能打动客户
幽默帮你化解尴尬场面
你可以适宜地幽默一下
谈吐幽默让你口吐莲花
让幽默时刻包围着客户
第 6 辑　虚心向客户请教，让他“飘”起来
借“请教”接近你的客户
请客户给予你赐教
用“请教”换取信任
我需要您的帮助
请您帮我一个忙吧
满足客户的虚荣心
第 7 辑　得到果实，是因为先埋下了种子
有了人脉还愁没有钱脉
放长线有可能钓到大鱼
小名片有着大作用
记住客户的面孔和名字
说明与说服最好结合起来
你要给足客户面子
请“第三者”为你说话
寻找客户不分时间地点
第 8 辑　说话有技巧，让客户拒绝不了
与客户保持同步交谈
不给客户找借口的机会
别动不动就说对不起
应对 “没钱”有绝招
交谈时应该“投其所好”
让客户感受到你的尊重
第 9 辑　主导客户的“思想”
没有最好的只有更好的
金牌销售员必备的素质
多次重复“实用”信息
演示产品是你的必修课
从容面对客户的异议
学会给客户找台阶
利用假象招揽更多客户
第 10 辑　化解客户对价格的异议
把握好时机再来报价
一分钱买一分的货
分解金额的总数
努力地实现“双赢”
先一口咬定再适度放松
第 11 辑　不要让客户对产品一嫌到底
弄清楚客户的真实意图
说话时必须注意方式
不要让客户对产品说“不”
防御客户异议有技巧
引导客户说“是”
突出你的产品的特点
第 12 辑　销售员要懂得销售攻心术
找到真正的购买决策人
与客户沟通必须用心
重视客户的感同身受
该放手时就要放手
让客户产生负债感
表扬一下自己也无妨
让“专家”帮你留住客户
第 13 辑　把握好成交的“火候”
客户的思维由我主导
选对刺激的方式
让客户尝试“拥有”的感觉
让客户跟着“大流”走
越是稀少，客户越想要
利用环境诱导客户
“得不到的”才是最好的
第 14 辑　如果你不加把劲，客户可能会放弃
利用提问完成交易
举足轻重的成交信号
如何应对客户的“考虑考虑”
一句话打开对方的话匣子
来点善意“威胁”又何妨
“请将”怎比得上“激将”
要尊重客户的选择
“支持”客户的反对意见
第 15 辑　不同客户不同对待，有差异才有成绩
谁说对潜在客户要一视同仁
如何对待沉默寡言的客户
如何对待夸夸其谈的客户
如何对待性急的客户
如何对待万事通型客户
如何对待爱唱反调的客户
如何对待爱挑剔的客户
如何对待固执型客户
如何对待多疑型的客户
第 16 辑　别让客户忘了你，培养客户感恩心理
成交之后应该怎么办
不卖产品还可以卖好处
怎样能让客户买得更多
妥善管理好客户资源
不要逃避客户的抱怨
成交之后应该表示感谢
教你长期维护老客户
产品背后还有情感价值
既然承诺就必须做到